--- title: Atlassian Service Collection - Xóa bỏ phân mảnh công cụ quản lý dịch vụ IT description: Atlassian Service Collection là bộ công cụ quản lý dịch vụ CNTT tích hợp AI, bao gồm Jira Service Management, Customer Service Management, Assets và Rovo. image: https://resources.agileops.vn/hubfs/Blogs/BLOG-225/AgileOps_Service%20Collection.png --- [![AgileOps - Logo AgileOps](https://resources.agileops.vn/hubfs/raw_assets/public/agileops-theme-v2/images/website-home-image/Fixed%20Header%20Logo.svg) ![AgileOps - Logo AgileOps](https://resources.agileops.vn/hubfs/raw_assets/public/agileops-theme-v2/images/website-home-image/Fixed%20Header%20Logo.svg)](https://agileops.vn/?hsLang=vi) Dịch vụ ![AgileOps - Đào tạo Atlassian](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/ATP%20banner%20Navigation.png?width=360&height=252&name=ATP%20banner%20Navigation.png) Đào tạo Atlassian Chương trình đào tạo giúp đội nhóm vận dụng hiệu quả Jira, Confluence và các công cụ Atlassian khác [Tìm hiểu khóa học](https://training.agileops.vn/atlassian?hsLang=vi) [![AgileOps - Logo Atlassian](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Atlassian.png?width=48&height=48&name=Atlassian.png) HubSpot Tối ưu hóa quản trị doanh nghiệp với các phần mềm tiên tiến như Jira, Confluence, Jira Service Management, …](https://agileops.vn/services/hubspot?hsLang=vi) [![AgileOps - Logo HubSpot](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/HubSpot.png?width=48&height=48&name=HubSpot.png) Google Giải pháp toàn diện giúp quản lý khách hàng tiềm năng, marketing, sales và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng duy nhất](https://agileops.vn/services/google-workspace?hsLang=vi) [![AgileOps - Logo Google](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/GG.png?width=60&height=48&name=GG.png) Kubernetes Gmail, Google Drive, Docs, Sheets, Slides, … - Bí quyết cộng tác linh hoạt, hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn](https://agileops.vn/services/kubernetes?hsLang=vi) [![Kubernetes - logo Kubernetes](https://resources.agileops.vn/hubfs/Kubernetes_logo_without_workmark.svg) Salesforce Nền tảng điều phối container giúp đội nhóm tự động hóa quản lý và mở rộng quy mô hạ tầng ứng dụng.](https://agileops.vn/services/salesforce?hsLang=vi) [Đào tạo Atlassian Chương trình đào tạo giúp đội nhóm vận dụng hiệu quả Jira, Confluence và các công cụ Atlassian khác Tìm hiểu khóa học ![AgileOps - Đào tạo Atlassian](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Icon-3.png?width=17&height=15&name=Icon-3.png)](https://training.agileops.vn/atlassian?hsLang=vi) Bảng giá Ước tính chi phí bản quyền Atlassian và Google Workspace ![AgileOps - Ước tính chi phí bản quyền Atlassian và Google Workspace](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Home%20Page%20Web/Illustration-2.png?width=1800&height=1020&name=Illustration-2.png) [Tính phí Atlassian Khám phá công cụ Tính phí Atlassian để chọn kế hoạch bản quyền tối ưu theo nhu cầu của bạn](https://agileops.vn/calculator/atlassian-cloud?hsLang=vi) [Tính phí Google Workspace Bạn băn khoăn về chi phí Google Workspace? Sử dụng công cụ tính phí để chọn gói dịch vụ phù hợp](https://agileops.vn/calculator/google-workspace?hsLang=vi) Resources Khám phá kiến thức, tài liệu và câu chuyện khách hàng được biên soạn bởi các chuyên gia AgileOps ![AgileOps - Tài liệu AgileOps](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Home%20Page%20Web/Illustration.png?width=1800&height=1020&name=Illustration.png) [Blog Nâng cao kiến thức với các thông tin cập nhật về Atlassian, HubSpot, Google và tối ưu hoá quy trình kinh doanh của doanh nghiệp](https://resources.agileops.vn/blog) [Hướng dẫn & tài liệu Tải miễn phí Hướng dẫn sử dụng các công cụ để tối ưu hoá quản trị doanh nghiệp và nâng cao chất lượng dự án](https://resources.agileops.vn/?hsLang=vi) [Câu chuyện khách hàng Học hỏi từ các câu chuyện thành công về triển khai ITSM, tự động hoá quy trình và nhiều hơn thế nữa](https://resources.agileops.vn/customers?hsLang=vi) Về chúng tôi Cập nhật cuộc sống tại AgileOps và gặp gỡ đội ngũ chuyên gia của chúng tôi ![AgileOps - Chuyên gia và cuộc sống AgileOps](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Home%20Page%20Web/Illustration-1.png?width=1800&height=1056&name=Illustration-1.png) [Cuộc sống @ AgileOps Tìm hiểu văn hóa làm việc độc đáo tại AgileOps, cũng như môi trường năng động, sáng tạo của các AgileOps-ers](https://agileops.vn/life-at-agileops?hsLang=vi) [Chuyên gia Khám phá cách đội ngũ chuyên gia của chúng tôi có thể hỗ trợ dự án của bạn một cách chuyên nghiệp và hiệu quả](https://experts.agileops.vn/?hsLang=vi) [Liên hệ](https://agileops.vn/contact?hsLang=vi) Atlassian Service Collection - Xóa bỏ phân mảnh công cụ quản lý dịch vụ IT ![](https://resources.agileops.vn/hubfs/Team%20profile%20photos/PhungTrinh.png) [Phung Trinh](https://resources.agileops.vn/blog/author/phung-trinh) 07/10/2026 ![](https://resources.agileops.vn/hubfs/Blogs/BLOG-225/AgileOps_Service%20Collection.png) [![fb-icon](https://resources.agileops.vn/hubfs/raw_assets/public/agileops-theme-v2/icons/Logo%20Facebook.svg)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fresources.agileops.vn%2Fblog%2Fatlassian-service-collection%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![linkedin-icon](https://resources.agileops.vn/hubfs/raw_assets/public/agileops-theme-v2/icons/Logo%20LinkedIn.svg)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fresources.agileops.vn%2Fblog%2Fatlassian-service-collection%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [![twitter-icon](https://resources.agileops.vn/hubfs/raw_assets/public/agileops-theme-v2/icons/Twitter.svg)](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https%3A%2F%2Fresources.agileops.vn%2Fblog%2Fatlassian-service-collection%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&url=https%3A%2F%2Fresources.agileops.vn%2Fblog%2Fatlassian-service-collection%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&source=tweetbutton&text=) Theo [báo cáo State of Teams 2025](https://www.atlassian.com/blog/state-of-teams-2025) của Atlassian, nhiều doanh nghiệp đang sử dụng từ 5 đến 10 công cụ riêng biệt để vận hành các quy trình dịch vụ nội bộ và hỗ trợ khách hàng. Mỗi công cụ lưu trữ dữ liệu theo cách riêng và không kết nối với nhau. Bên cạnh dữ liệu phân tán, nhóm CNTT, vận hành và hỗ trợ khách hàng đối mặt việc thiếu ngữ cảnh chung khi làm việc. Đây là nguyên nhân khiến doanh nghiệp chưa thể phát hiện sự cố và ngăn chặn trước khi chúng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Để giải quyết bài toán này, Atlassian ra mắt Service Collection - bộ công cụ quản lý dịch vụ tích hợp AI, kết nối hỗ trợ nội bộ và khách hàng trên một nền tảng duy nhất. ## Atlassian Service Collection là gì? Atlassian Service Collection là giải pháp quản lý dịch vụ toàn diện, được hỗ trợ bởi AI, kết hợp các ứng dụng hàng đầu của Atlassian thành một nền tảng thống nhất, bao gồm: - Jira Service Management (JSM) - Customer Service Management (CSM) - Assets - Rovo Agent Qua đó, bộ phận IT, hỗ trợ khách hàng hay vận hành có thể loại bỏ thao tác chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng và cộng tác hiệu quả hơn. ![AgileOps - Bộ công cụ Service Collection](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Blogs/BLOG-225/AgileOps_Service%20Collection-2.jpg?width=760&height=451&name=AgileOps_Service%20Collection-2.jpg) *Các sản phẩm trong Atlassian Service Collection* ### Jira Service Management [Jira Service Management](https://resources.agileops.vn/blog/jira-service-manangement-la-gi?hsLang=vi) là nền tảng cốt lõi của Service Collection, được xây dựng chuyên biệt cho nhóm hỗ trợ nội bộ và chuẩn hóa [quản lý dịch vụ công nghệ thông tin](https://resources.agileops.vn/blog/itsm-la-gi?hsLang=vi). JSM kết nối nhóm phát triển phần mềm (Dev), CNTT và kinh doanh để giữ cho dịch vụ quan trọng luôn hoạt động xuyên suốt. Quy trình quản lý sự cố (incident management), quản lý thay đổi (change management) và SLA (cam kết mức dịch vụ) chuẩn hóa theo khung ITIL\*. *\*ITIL là tiêu chuẩn quốc tế giúp quản lý dịch vụ CNTT nhất quán, đảm bảo trải nghiệm người dùng ổn định.* ### Customer Service Management Customer Service Management là ứng dụng dành riêng để phục vụ cho quy trình hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Không chỉ tiếp nhận yêu cầu, CSM giúp thu hẹp khoảng cách giữa nhóm hỗ trợ khách hàng và nhóm xây dựng sản phẩm. Với tính năng developer escalations, nhân viên hỗ trợ có thể chuyển tiếp yêu cầu cho nhóm Dev thông qua workflow tích hợp sẵn. Yêu cầu được chuyển giao kèm toàn bộ ngữ cảnh, giúp nhóm kỹ thuật xử lý ngay mà không cần thu thập lại thông tin. Từ đó, doanh nghiệp phát hiện và giải quyết vấn đề nhanh hơn, không để khách hàng chờ trong khi qua nhiều bộ phận. ### Assets [Assets](https://resources.agileops.vn/blog/assets-trong-jira-service-management?hsLang=vi) giúp doanh nghiệp theo dõi và trực quan hóa tài nguyên CNTT như phần cứng, phần mềm và cơ sở vật chất. Bên cạnh quản lý tài sản, Assets giúp các đội nhóm hiểu rõ mối liên hệ giữa dịch vụ và cơ sở hạ tầng. Từ đó, đội nhóm có thể đánh giá tác động trước khi thay đổi và giảm thiểu rủi ro gián đoạn. ### Rovo Agent [Rovo](https://resources.agileops.vn/blog/rovo-la-gi?hsLang=vi) Agent hoạt động như đồng đội AI, tự động hóa quy trình, phân loại và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ. Rovo còn giúp nhóm vận hành nhanh chóng tìm ra nguyên nhân gốc rễ sự cố để giảm bớt khối lượng công việc thủ công. Một số Rovo Agent nổi bật trong Service Collection: - **Rovo Service Agent** phân loại và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ nội bộ, giảm tải Jira ticket cần xử lý thủ công. - **Rovo Ops** giúp nhóm vận hành xác định nhanh nguyên nhân sự cố, phối hợp giữa các bộ phận để phục hồi dịch vụ. ![AgileOps - Rovo Ops hỗ trợ nhóm vận hành](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Blogs/BLOG-225/AgileOps_Rovo%20Ops.png?width=760&height=417&name=AgileOps_Rovo%20Ops.png) *Rovo Ops phân tích sự cố trong Jira Service Management* - **Rovo Customer Service Agent** xử lý yêu cầu của khách hàng theo mô hình tính phí dựa trên kết quả thành công (usage-based pricing). Doanh nghiệp chỉ trả phí khi yêu cầu được AI giải quyết thành công. ## Customer Service Management có gì khác biệt so với Jira Service Management? ![AgileOps - Phân biệt Customer Service Management và Jira Service Management](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Blogs/BLOG-225/AgileOps_CSM%20vs%20JSM.png?width=760&height=469&name=AgileOps_CSM%20vs%20JSM.png) ### Customer Service Management - Công cụ quản lý dịch vụ khách hàng hiệu quả Jira Service Management là nền tảng ITSM hàng đầu, được tối ưu cho các đội nhóm nội bộ: IT helpdesk, HR, Legal, Operations. JSM tích hợp đủ thành phần của service desk hiện đại: cổng tự phục vụ, knowledge base, hàng đợi ticket và cam kết SLA. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp mở rộng và cần hỗ trợ khách hàng bên ngoài ở quy mô lớn hơn, JSM bộc lộ những giới hạn như: - Kênh liên lạc hạn chế - Khả năng cá nhân hóa giao diện - Thông tin lịch sử khách hàng rời rạc - AI chưa hiểu ngữ cảnh để xử lý Đây chính là lý do Atlassian xây dựng Customer Service Management. > *Hơn 60.000 khách hàng toàn cầu đang sử dụng Jira Service Management, trong đó 50% thuộc danh sách Fortune 500. Tuy nhiên, phần lớn vẫn đang vận hành hỗ trợ nội bộ và hỗ trợ khách hàng trên 02 hệ thống tách rời - khiến thời gian xử lý sự cố kéo dài và thông tin bị thất lạc giữa các bộ phận.* > > `Theo Atlassian` CSM là giải pháp quản lý dịch vụ đối tượng bên ngoài doanh nghiệp như khách hàng, đối tác hay người dùng cuối. Khác với công cụ ITSM truyền thống dùng cho đội nhóm nội bộ, CSM giải quyết bài toán mà khách hàng gặp phải. Ví dụ một vài trường hợp cụ thể: - Ticket chưa được phân loại đúng cho nhóm phụ trách xử lý - Khách hàng cần mô tả lại ticket khi cần hỗ trợ qua mỗi kênh dịch vụ khác nhau - Nhóm phụ trách không có đủ thông tin về ticket khi được bàn giao giữa các nhóm CSM tổng hợp toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và kênh liên lạc về một nơi duy nhất. ### 04 tính năng nổi bật của CSM 1. **Customer experience - Môi trường hỗ trợ riêng biệt cho từng nhóm khách hàng:** Thay vì dùng chung một help centre (trung tâm hỗ trợ) duy nhất như JSM, CSM cho phép tạo nhiều customer experience. Mỗi môi trường sẽ được cá nhân hóa về giao diện, thương hiệu, kênh liên lạc và thậm chí danh tính của trợ lý AI. Ticket từ customer experience cụ thể có thể được định tuyến tự động đến đúng đội nhóm phụ trách. ![AgileOps - Tính năng Customer experience](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Blogs/BLOG-225/AgileOps_Customer%20experience.png?width=760&height=673&name=AgileOps_Customer%20experience.png) *Mô hình đa portal hỗ trợ theo từng nhóm khách hàng trong Atlassian CSM* Lợi ích: Doanh nghiệp có thể tạo trải nghiệm hỗ trợ phù hợp cho từng nhóm khách hàng mà không cần vận hành nhiều hệ thống riêng biệt. 1. **Omnichannel support - Hỗ trợ đa kênh tích hợp sẵn** CSM tích hợp sẵn nhiều kênh liên lạc, bao gồm email, live chat, web form, và điện thoại (qua tích hợp với Amazon Connect). Tiện ích AI (widget) có thể được nhúng vào bất kỳ trang web hoặc kênh liên lạc. Tất cả ticket từ mọi kênh đều tổng hợp về một hệ thống duy nhất mà không cần chuyển đổi giữa nhiều công cụ. Lợi ích: Dù liên hệ qua email, chat hay điện thoại, ticket đều được nhóm phụ trách tiếp nhận và xử lý kịp thời. 1. **Customer profile - Hồ sơ khách hàng chi tiết** Mỗi khách hàng có trang hồ sơ chứa thông tin liên lạc, trường thông tin tùy chỉnh, lịch sử hỗ trợ và ghi chú nội bộ. Dữ liệu này được trợ lý AI sử dụng trực tiếp để cá nhân hóa phản hồi. ![AgileOps - Customer profile của từng khách hàng](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Blogs/BLOG-225/AgileOps_Customer%20profile.png?width=760&height=954&name=AgileOps_Customer%20profile.png) *Hồ sơ khách hàng chi tiết trong Atlassian CSM* Lợi ích: Nhóm phụ trách không cần hỏi lại hay tìm lịch sử ở nhiều nơi, giúp rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu. 1. **Virtual Agent - Trợ lý AI thông minh hoạt động 24/7** Khi khách hàng gửi ticket, Virtual Agent có vai trò là điểm tiếp nhận đầu tiên. Agent này có thể trả lời câu hỏi từ knowledge base và dẫn dắt khách hàng qua từng bước để thu thập đúng thông tin. Với các yêu cầu lặp lại, Virtual Agent sẽ tự xử lý mà không cần nhóm hỗ trợ can thiệp. Khi vấn đề phức tạp hơn, Virtual Agent tự động chuyển ticket kèm toàn bộ ngữ cảnh cho nhân viên hỗ trợ phụ trách. Đội nhóm có thể tùy chỉnh tên, cách phản hồi và kiểm soát thay đổi phiên bản của Virtual Agent trước khi triển khai. Lợi ích: Giảm lượng ticket cần xử lý thủ công, giúp nhóm hỗ trợ tiết kiệm thời gian và khách hàng nhận phản hồi lập tức. ## Vì sao doanh nghiệp cần sử dụng Service Collection? 04 rào cản khiến đội nhóm hỗ trợ dịch vụ không thể vận hành hiệu quả ở quy mô lớn: - Công cụ rời rạc - Dữ liệu phân mảnh - AI chưa được khai thác đúng cách - Tài sản CNTT chưa được quản lý chủ động Số liệu từ báo cáo State of Teams 2025 cho thấy Service Collection giải quyết trực tiếp 04 bài toán cốt lõi trên. ### 1. Loại bỏ tình trạng phân tán công cụ và kết nối đội nhóm trên một nền tảng Các doanh nghiệp trong danh sách Fortune 500 lãng phí 2,4 tỷ giờ mỗi năm để tìm kiếm thông tin. 25% thời gian làm việc của cả nhân viên lẫn lãnh đạo bị tiêu tốn vào việc này. Nguyên nhân: dữ liệu nằm rải rác trên nhiều hệ thống, khiến đội ngũ mất thời gian truy tìm thay vì tập trung giải quyết vấn đề. Với Service Collection, tất cả ứng dụng hoạt động trên cùng một nền tảng, chia sẻ cùng một nguồn dữ liệu. Toàn bộ luồng thông tin, từ yêu cầu nội bộ đến phản ánh khách hàng được xử lý liền mạch, không cần chuyển đổi ứng dụng. ### 2. Tích hợp AI mạnh mẽ giúp tự động hóa và tăng tốc độ xử lý công việc 71% đội nhóm thừa nhận chưa tận dụng tối đa AI và 98% lãnh đạo lo ngại đội ngũ chưa dùng AI đủ hiệu quả. Vấn đề không phải vì thiếu công cụ mà vì AI chỉ phát huy khi được tích hợp sâu vào quy trình, không phải dùng riêng lẻ. ![AgileOps - AI tích hợp trong JSM](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Blogs/BLOG-225/AgileOps_AI%20tich%20hop.png?width=760&height=814&name=AgileOps_AI%20tich%20hop.png) *Rovo tự động hoá quy trình xử lý ticket*  Rovo Agent trong Service Collection hoạt động xuyên suốt trong hệ thống và luồng công việc: - Tự động phân loại yêu cầu - Tra cứu tài sản - Tóm tắt sự cố - Cập nhật SLA Từ đó, đội nhóm giảm tác vụ thủ công và sai sót về thông tin khi giải quyết ticket liên quan đến nhiều phòng ban. ### 3. Mang đến trải nghiệm dịch vụ nhất quán trên mọi kênh với đầy đủ ngữ cảnh 40% Jira ticket liên quan đến ít nhất hai phòng ban, nghĩa là phần lớn ticket không thể được giải quyết bởi một đội nhóm. Ticket của nhóm hỗ trợ có thể cần nhóm phát triển phần mềm xử lý và nhóm vận hành IT triển khai. Khi mỗi bộ phận dùng hệ thống riêng, không ai có bức tranh toàn cảnh về ticket. Thông tin được tổng hợp lại nhiều lần, ticket chuyển giao qua nhiều nơi trước khi được giãi quyết. 93% lãnh đạo thừa nhận đây là bài toán cần giải quyết nhưng ít tổ chức nào triển khai đúng giải pháp cho vấn đề này. Với mô hình Teamwork Graph, JSM và CSM chia sẻ cùng dữ liệu dịch vụ, tài sản và ngữ cảnh sự cố. Nhóm hỗ trợ có thể chuyển ticket đến đúng nhóm kỹ thuật và theo dõi tiến độ xử lý trên cùng giao diện. ### 4. Quản lý tài sản CNTT linh hoạt, chủ động ngăn ngừa sự cố Hầu hết sự cố CNTT không đến từ một điểm hỏng, mà từ việc chưa nhận biết được sự phụ thuộc giữa các thành phần. Cụ thể hơn, khi nâng cấp server, dịch vụ liên quan có thể bị ảnh hưởng và nhóm vận hành chỉ phát hiện ra khi khách hàng báo lỗi. Assets không chỉ liệt kê tài sản, mà còn lập bản đồ mối quan hệ giữa chúng: - Máy chủ nào đang chạy ứng dụng nào - Dịch vụ nào đang phụ thuộc vào hạ tầng nào Khi thay đổi được đề xuất, đội nhóm có thể xem được tác động lan rộng đến đâu trước khi thực thi. Kết hợp với lịch sử sự cố JSM, Assets nhận diện tài sản thường xuyên gây lỗi để ưu tiên xử lý trước khi dẫn đến gián đoạn hệ thống. ## Tối ưu hiệu quả quản trị ITSM và dịch vụ khách hàng với Service Collection Ngoài bản dùng thử, Service Collection hiện đang có [03 phiên bản](https://www.atlassian.com/collections/service/pricing), với hình thức thanh toán theo tháng và theo năm: - Standard: Cung cấp đầy đủ nền tảng quản lý dịch vụ gồm JSM, CSM, Rovo Agents và quản lý tài sản cơ bản. Phù hợp với doanh nghiệp đang xây dựng và chuẩn hóa quy trình ITSM và hỗ trợ khách hàng. - Premium: Bao gồm toàn bộ tính năng của Standard và bổ sung Virtual Service Agent, các tính năng AIOps nâng cao và cam kết SLA 99.9%. Phù hợp với doanh nghiệp cần tự động hóa sâu hơn và đòi hỏi độ tin cậy cao trong vận hành. - Entersprise: Gói cao cấp nhất, cung cấp đầy đủ tính năng của Premium và nâng cấp toàn diện về bảo mật, quản trị và phân tích dữ liệu. Phù hợp với các tổ chức lớn có yêu cầu kiểm soát phức tạp và tuân thủ nghiêm ngặt. *\*Gói Enterprise chỉ áp dụng hình thức thanh toán theo năm.* Liên hệ [AgileOps - Đối tác Bạch kim của Atlassian](https://agileops.vn/services/atlassian?hsLang=vi) để nhận tư vấn và báo giá gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.   [Atlassian](https://resources.agileops.vn/blog/tag/atlassian) FAQ Các câu hỏi thường gặp Bộ công cụ Atlassian Service Collection bao gồm các ứng dụng nào? Service Collection là bộ công cụ tích hợp AI, được thiết kế để giúp các đội nhóm cung cấp dịch vụ nhất quán cho cả nhân viên nội bộ lẫn khách hàng bên ngoài. Bộ công cụ bao gồm Jira Service Management, Customer Service Management, Assets và Rovo. **Lưu ý:** - Với khách hàng mới, quyền truy cập Jira Service Management sẽ được cấp ngay khi đăng ký Service Collection. - Với khách hàng hiện đang dùng Jira Service Management, tài khoản sẽ được chuyển sang Service Collection và bổ sung thêm quyền truy cập Customer Service Management sau thời điểm ra mắt chính thức. Sự khác biệt giữa knowledge base (cơ sở tri thức) trong Service Collection và Confluence là gì? Service Collection cung cấp các tính năng quản lý kiến ​​thức cốt lõi, cho phép người dùng tạo, xem, chỉnh sửa, xóa và xuất bản bài viết trực tiếp từ Service Collection. Người dùng cũng có thể sử dụng các tính năng sau tùy thuộc gói Confluence đăng ký: - Audit logs (Standard, Premium) - Data residency (Standard, Premium) - IP allowlisting (Premium) Các tính năng nâng cao chỉ có trong Confluence mà knowledge base tích hợp không có: - Phân quyền chi tiết theo page và space - Phân tích nâng cao - Lịch nhóm Làm thế nào để đăng lý dùng thử Service Collection? Bước 1: Truy cập trang chủ [Atlassian Service Collection](https://www.atlassian.com/collections/service#contact) Bước 2: Nhập thông tin: - Tên, Họ - Email công việc - Tên công ty - Số điện thoại - Chức vụ Bước 3: Chọn **Submit** để hoàn tất đăng ký Atlassian tính giá Service Collection như thế nào? Đơn giá các gói Service Collection được tính dựa trên số lượng người dùng và chu kỳ thanh toán (theo năm hoặc theo tháng). Mỗi gói đều có hạn mức sử dụng các tính năng đi kèm không tính thêm phí: **•   Standard:** 5.000 đối tượng Assets và 1.000 cuộc hội thoại Virtual Agent mỗi tháng **•   Premium:** 50.000 đối tượng Assets và 1.000 cuộc hội thoại Virtual Agent mỗi tháng **•   Enterprise:** 500.000 đối tượng Assets và 1.000 cuộc hội thoại Virtual Agent mỗi tháng [Liên hệ ngay](https://agileops.vn/services/atlassian?hsLang=vi) Cập nhật bản tin IT mới nhất ![AgileOps - Cập nhật bản tin IT mới nhất](https://resources.agileops.vn/hubfs/raw_assets/public/agileops-theme-v2/images/thank-you-image.png) Cảm ơn bạn đã gửi thông tin. ## Đừng bỏ lỡ [![AgileOps - Chứng chỉ ITIL](https://resources.agileops.vn/hubfs/Blogs/BLOG-38/CERTIFICATES%20VALIDATE.jpg)](https://resources.agileops.vn/blog/chung-chi-itil?hsLang=vi) [Khám phá chứng chỉ ITIL - Chìa khóa thành công cho các chuyên gia IT](https://resources.agileops.vn/blog/chung-chi-itil?hsLang=vi) [Bạn đã từng tự hỏi làm thế nào để doanh nghiệp triển khai quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSM) hiệu quả? Để giải đáp được bài toán này, trên thế giới đã phát triển nhiều mô hình triển khai ITSM...](https://resources.agileops.vn/blog/chung-chi-itil?hsLang=vi) [Kiet Ngo](https://resources.agileops.vn/blog/author/kiet-ngo) [ITSM & ESM](https://resources.agileops.vn/blog/tag/itsm-esm) [Business](https://resources.agileops.vn/blog/tag/business) [![AgileOps - Quy trình kê khai và nộp Thuế Nhà Thầu khi mua phần mềm nước ngoài](https://resources.agileops.vn/hubfs/Blogs/BLOG-109/TNT%20Part%202.jpg)](https://resources.agileops.vn/blog/huong-dan-ke-khai-va-nop-thue-nha-thau?hsLang=vi) [Hướng dẫn kê khai và nộp Thuế Nhà Thầu khi mua phần mềm nước ngoài](https://resources.agileops.vn/blog/huong-dan-ke-khai-va-nop-thue-nha-thau?hsLang=vi) [Với yêu cầu sử dụng phần mềm để quản lý công việc và phát triển các dự án của doanh nghiệp, việc mua phần mềm từ nhà cung cấp nước ngoài ngày càng trở nên phổ biến đối với các doanh nghiệp Việt Nam....](https://resources.agileops.vn/blog/huong-dan-ke-khai-va-nop-thue-nha-thau?hsLang=vi) [Kiet Ngo](https://resources.agileops.vn/blog/author/kiet-ngo) [Business](https://resources.agileops.vn/blog/tag/business) [![AgileOps - Confluence là gì?](https://resources.agileops.vn/hubfs/Blogs/BLOG-19/20230612-%20Confluence.jpg)](https://resources.agileops.vn/blog/confluence-la-gi?hsLang=vi) [Confluence là gì? Không gian làm việc online hiệu quả của đội nhóm](https://resources.agileops.vn/blog/confluence-la-gi?hsLang=vi) [Nhân viên lưu trữ thư mục tại nhiều nơi khác nhau; Mọi người tốn nhiều thời gian để tìm lại tài liệu mình cần; Các thành viên mơ hồ về luồng trao đổi thông tin của dự án; Rủi ro về tính bảo mật thông...](https://resources.agileops.vn/blog/confluence-la-gi?hsLang=vi) [Nguyen Le](https://resources.agileops.vn/blog/author/nguyen-le) [Atlassian](https://resources.agileops.vn/blog/tag/atlassian) [![AgileOps - Jira là gì? Công cụ quản lý dự án hoàn hảo cho doanh nghiệp](https://resources.agileops.vn/hubfs/Blogs/BLOG-18/20230612-%20Jira%20Cloud%20(1).jpg)](https://resources.agileops.vn/blog/jira-la-gi?hsLang=vi) [Jira là gì? Công cụ quản lý dự án hoàn hảo cho doanh nghiệp](https://resources.agileops.vn/blog/jira-la-gi?hsLang=vi) [Với xu hướng làm việc từ xa và kết hợp mô hình làm việc linh hoạt (hybrid working) giúp đẩy mạnh tính thiết yếu của việc quản lý dự án một cách hiệu quả. Giờ đây, các thành viên trong cùng dự án có...](https://resources.agileops.vn/blog/jira-la-gi?hsLang=vi) [Anna Le](https://resources.agileops.vn/blog/author/anna-le) [Atlassian](https://resources.agileops.vn/blog/tag/atlassian) [Business](https://resources.agileops.vn/blog/tag/business) [![AgileOps - Draw.io – “Vũ khí bí mật” giúp nhóm Agile trực quan hóa mọi quy trình](https://resources.agileops.vn/hubfs/Blogs/BLOG-139/AgileOps%20drawio.png)](https://resources.agileops.vn/blog/drawio-la-gi?hsLang=vi) [Draw.io – “Vũ khí bí mật” giúp nhóm Agile trực quan hóa mọi quy trình](https://resources.agileops.vn/blog/drawio-la-gi?hsLang=vi) [Trong môi trường làm việc Agile, việc trực quan hóa quy trình và luồng công việc rất quan trọng để giúp nhóm làm việc hiệu quả, linh hoạt và dễ dàng thích ứng với thay đổi. Draw.io là công cụ vẽ sơ...](https://resources.agileops.vn/blog/drawio-la-gi?hsLang=vi) [Loan Pham](https://resources.agileops.vn/blog/author/loan-pham) [Atlassian](https://resources.agileops.vn/blog/tag/atlassian) [Business](https://resources.agileops.vn/blog/tag/business) [![AgileOps - Agile là gì? 6 phương pháp Agile hiệu quả trong quản lý dự án](https://resources.agileops.vn/hubfs/Blogs/BLOG-113/Thumbnail%20bai%20blog%20Agile%20la%20gi.jpg)](https://resources.agileops.vn/blog/agile-la-gi?hsLang=vi) [Agile là gì? 6 phương pháp Agile hiệu quả trong quản lý dự án](https://resources.agileops.vn/blog/agile-la-gi?hsLang=vi) [Có bao giờ bạn thắc mắc “làm thế nào để các công ty lớn trên thế giới như Microsoft, Google, Apple, Facebook … có thể phát triển phần mềm, cập nhật, nâng cấp sản phẩm nhanh chóng chỉ trong 1 – 2...](https://resources.agileops.vn/blog/agile-la-gi?hsLang=vi) [Nguyen Le](https://resources.agileops.vn/blog/author/nguyen-le) [Business](https://resources.agileops.vn/blog/tag/business) [![AgileOps - Lịch sử Atlassian](https://resources.agileops.vn/hubfs/Blogs/BLOG-24/Teamwork.jpg)](https://resources.agileops.vn/blog/lich-su-atlassian?hsLang=vi) [Lịch sử Atlassian - hành trình phát triển của “gã khổng lồ” công nghệ quản lý dự án](https://resources.agileops.vn/blog/lich-su-atlassian?hsLang=vi) [Atlassian là một câu chuyện thành công đáng ngưỡng mộ trong lĩnh vực công nghệ. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Atlassian đã tạo ra nhiều sản phẩm phần mềm đột phá và giải quyết các vấn đề thực tế cho...](https://resources.agileops.vn/blog/lich-su-atlassian?hsLang=vi) [Kiet Ngo](https://resources.agileops.vn/blog/author/kiet-ngo) [Atlassian](https://resources.agileops.vn/blog/tag/atlassian) [Business](https://resources.agileops.vn/blog/tag/business) [![AgileOps - Logo](https://resources.agileops.vn/hubfs/raw_assets/public/agileops-theme-v2/images/website-home-image/AgileOps-Footer.svg)](https://agileops.vn/?hsLang=vi) [![AgileOps - Logo Upwork](https://resources.agileops.vn/hubfs/raw_assets/public/agileops-theme-v2/icons/Logo%20Upwork.svg)](https://www.upwork.com/agencies/agileops/) [![AgileOps - Logo LinkedIn](https://resources.agileops.vn/hubfs/raw_assets/public/agileops-theme-v2/icons/Logo%20LinkedIn.svg)](https://www.linkedin.com/company/agileopsvn) [![AgileOps - Logo Facebook](https://resources.agileops.vn/hubfs/raw_assets/public/agileops-theme-v2/icons/Logo%20Facebook.svg)](https://www.facebook.com/agileops) ![AgileOps - Badges](https://resources.agileops.vn/hubfs/website/partner%20badge/atlassian-footer.svg) Tầng 9, tòa nhà Flemington 182 Lê Đại Hành, P. Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh [028 22222722](tel:02822222722) - [028 22222522](tel:02822222522) Dịch vụ [HubSpot](https://agileops.vn/services/hubspot?hsLang=vi) [Google](https://agileops.vn/services/google-workspace?hsLang=vi) [Kubernetes](https://agileops.vn/services/kubernetes?hsLang=vi) [Salesforce](https://agileops.vn/services/salesforce?hsLang=vi) Bảng giá [Tính phí Atlassian](https://agileops.vn/calculator/atlassian-cloud?hsLang=vi) [Tính phí Google Workspace](https://agileops.vn/calculator/google-workspace?hsLang=vi) Resources [Blog](https://resources.agileops.vn/blog) [Hướng dẫn & tài liệu](https://resources.agileops.vn?hsLang=vi) [Câu chuyện khách hàng](https://resources.agileops.vn/customers?hsLang=vi) Về chúng tôi [Cuộc sống @ AgileOps](https://agileops.vn/life-at-agileops?hsLang=vi) [Chuyên gia](https://experts.agileops.vn?hsLang=vi) [Liên hệ Bạn cần hỗ trợ? Chúng tôi nhanh chóng giải quyết vấn đề của bạn.](https://agileops.vn/contact?hsLang=vi) Tầng 9, tòa nhà Flemington 182 Lê Đại Hành, P. Phú Thọ, , Thành phố Hồ Chí Minh [028 22222722](tel:02822222722) - [028 22222522](tel:02822222522) [![AgileOps - Logo Upwork](https://resources.agileops.vn/hubfs/raw_assets/public/agileops-theme-v2/icons/Logo%20Upwork.svg)](https://www.upwork.com/agencies/agileops/) [![AgileOps - Logo LinkedIn](https://resources.agileops.vn/hubfs/raw_assets/public/agileops-theme-v2/icons/Logo%20LinkedIn.svg)](https://www.linkedin.com/company/agileopsvn) [![AgileOps - Logo Facebook](https://resources.agileops.vn/hubfs/raw_assets/public/agileops-theme-v2/icons/Logo%20Facebook.svg)](https://www.facebook.com/agileops) © 2022 AGILEOPS, ALL RIGHTS RESERVED | [Privacy Policy](https://agileops.vn/privacy-policy?hsLang=vi) | [Legals](https://agileops.vn/legal?hsLang=vi) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Phung Trinh", "url" : "https://resources.agileops.vn/blog/author/phung-trinh" }, "dateModified" : "2026-10-07T09:01:02.431Z", "datePublished" : "2026-05-15T09:48:23.000Z", "headline" : "Atlassian Service Collection - Xóa bỏ phân mảnh công cụ quản lý dịch vụ IT", "image" : [ "https://resources.agileops.vn/hubfs/Blogs/BLOG-225/AgileOps_Service%20Collection.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://resources.agileops.vn/blog/atlassian-service-collection", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://resources.agileops.vn/hubfs/1200x1200%20v%C3%A0ng.svg" }, "name" : "AgileOps" } } ```