Theo báo cáo của Salesforce Customer Success, các doanh nghiệp sử dụng Salesforce Marketing Cloud ghi nhận mức tăng:

• 32% ROI marketing;

• 34% giá trị vòng đời khách hàng;

• 32% mức độ tương tác;

• giảm 27% chi phí thu hút khách hàng mới.

Đây không chỉ là những con số, mà là minh chứng cho sức mạnh của một nền tảng marketing đa kênh được tích hợp dữ liệu và AI. Trong bối cảnh khách hàng mong đợi trải nghiệm cá nhân hóa trên mọi kênh, từ email, tin nhắn đến mạng xã hội, Salesforce Marketing Cloud mang đến cho doanh nghiệp công cụ toàn diện để quản lý hành trình khách hàng, tự động hóa chiến dịch và tối ưu từng điểm chạm theo thời gian thực.

Vậy Salesforce Marketing Cloud là gì và vì sao nó trở thành lựa chọn chiến lược cho tăng trưởng bền vững?

Salesforce Marketing Cloud là gì

Salesforce Marketing Cloud là nền tảng tiếp thị kỹ thuật số đa kênh, giúp doanh nghiệp quản lý hành trình khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm trên email, tin nhắn, mạng xã hội, quảng cáo và các chương trình khách hàng thân thiết. Nổi bật với khả năng tích hợp liền mạch với Salesforce CRM, nền tảng này mang đến cái nhìn toàn diện về các dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, từ đó tối ưu hóa từng điểm chạm trong hành trình.

Xuất phát từ ExactTarget vào năm 2000 và được Salesforce mua lại vào năm 2013, Marketing Cloud đã nhanh chóng phát triển thành một bộ công cụ toàn diện bao gồm: email marketing, mobile marketing, advertising, B2B marketing automation, analytics, customer data platform và nhiều hơn thế nữa. Chính vì vậy, Salesforce Marketing Cloud được doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực lựa chọn vì:

• Quản lý dữ liệu tập trung: Hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn, phân tích hành vi khách hàng theo thời gian thực để ra quyết định chính xác;

• Cá nhân hóa ở quy mô lớn: Tạo hành trình riêng cho từng khách hàng, gửi đúng thông điệp, đúng thời điểm, đúng kênh;

• Nâng cao hiệu quả marketing: Tăng 31% mức độ tương tác với khách hàng và giảm 26% chi phí thu hút khách hàng mới nhờ tối ưu và tự động hóa chiến dịch;

• AI tối ưu chiến dịch: Einstein AI và Agentforce giúp tự động tạo nội dung, dự đoán hành vi, dừng quảng cáo kém hiệu quả và cải thiện hiệu suất chiến dịch marketing.

Trên nền tảng G2, Hiral - Salesforce Developer đã chia sẻ trải nghiệm khi sử dụng phần mềm:

Salesforce Marketing Cloud là giải pháp tối ưu cho việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tự động hóa chiến dịch và phân tích mức độ tương tác với dữ liệu chuyên sâu. Nhờ tích hợp liền mạch với Salesforce CRM, nền tảng này giúp doanh nghiệp dễ dàng đồng bộ chiến lược bán hàng và tiếp thị để đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và tối ưu lợi nhuận đầu tư.

7 Tính năng chính của Salesforce Marketing Cloud

Email marketing - Cá nhân hóa thông điệp theo thời gian thực

Email marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng với thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm. Người dùng có thể tạo và triển khai từ những newsletter cơ bản đến các chiến dịch phức tạp với A/B testing để tối ưu hiệu quả.

Điểm mạnh của công cụ này là khả năng gửi nhiều loại email trong cùng một hành trình, bao gồm các chiến dịch email khuyến mãi, giao dịch và email tự động theo sự kiện (triggered messages). Marketer có thể theo dõi hiệu suất chiến dịch theo thời gian thực, quản lý điểm uy tín của domain gửi (sender reputation score) và điều chỉnh để tối ưu hóa tỷ lệ mở và nhấp chuột.

Mobile marketing - Kết nối khách hàng đa kênh hiệu quả

Tính năng mobile cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng qua nhiều kênh di động như SMS, gửi tin thông báo và ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Facebook Messenger. Nhờ tích hợp AI, marketer có thể triển khai tự động hoá quyết định marketing (AI-powered decisioning) để gửi đúng thông điệp cá nhân hóa theo hành vi hoặc sở thích của từng khách hàng.

Các trường hợp được người dùng ứng dụng phổ biến bao gồm: gửi xác nhận lịch hẹn, khảo sát phản hồi, nhắc nhở thanh toán hoặc khuyến mãi độc quyền. Đây là cách chức năng mobile marketing xây dựng trải nghiệm liền mạch và tăng mức độ gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng.

Marketing cloud advertising - Tối ưu quảng cáo dựa trên dữ liệu

Chức năng quảng cáo giúp tận dụng dữ liệu first-party để tối ưu, từ đó giúp tăng chuyển đổi. Doanh nghiệp có thể kích hoạt các phân khúc khách hàng trên hệ sinh thái quảng cáo số như Google, Meta, Twitter và nhiều nền tảng khác.

Một điểm nổi bật là khả năng xây dựng tệp khách hàng lookalike audience – tìm khách hàng mới có đặc điểm tương đồng với nhóm khách hàng giá trị cao, đồng thời loại trừ các khách hàng hiện tại khỏi chiến dịch để tránh gây trùng lặp quảng cáo.

Loyalty management - Nuôi dưỡng khách hàng thân thiết

Quản lý khách hàng thân thiết giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý chương trình khách hàng mua sắm thường xuyên một cách tập trung. Doanh nghiệp có thể:

• Thiết kế nhiều chương trình song song cho cả B2B và B2C;

• Cá nhân hóa khuyến mãi dựa trên dữ liệu hành vi và sở thích;

• Tích hợp chương trình vào các kênh email, mobile, commerce hoặc service để đảm bảo trải nghiệm liền mạch.

Một số tính năng nổi bật:

• Centralized program management: quản lý nhiều thương hiệu, nhiều chương trình trên cùng một nền tảng;

• Improved customer engagement: theo dõi hành vi khách hàng, phát hiện nguy cơ rời bỏ và triển khai chiến dịch tái gắn kết;

• Identify brand advocates: phân tích dữ liệu để tìm ra nhóm khách hàng trung thành, biến họ thành đại sứ thương hiệu;

• Personalized promotions: cá nhân hóa phần thưởng và ưu đãi, kết hợp hình thức trò chơi để tăng mức độ hấp dẫn.

B2B marketing automation - Tự động hoá điểm chạm giữa khách hàng và doanh nghiệp

Được thiết kế riêng cho B2B, công cụ này hỗ trợ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tự động hóa hành trình và đồng bộ chặt chẽ với đội ngũ bán hàng. Một số tính năng chính như:

• Lead generation & nurturing: tạo landing page và form bằng AI, phân khúc và gửi khách hàng tiềm năng vào hành trình tiếp thị đa kênh;

• Cross-channel journeys: tự động hoá quy trình tiếp cận khách hàng qua email, SMS, WhatsApp, webinar hoặc survey;

• Account-based engagement: nhắm mục tiêu các tài khoản tiềm năng nhất, kích hoạt tin nhắn thông báo cho đội ngũ sales khi khách hàng có nhu cầu mua hàng hoặc báo giá;

• AI-powered scoring: Einstein AI chấm điểm khách hàng tiềm năng để xác định ai có khả năng chuyển đổi cao nhất.

Marketing cloud intelligence (Marketing analytics) - Phân tích dữ liệu toàn diện

Marketing cloud intelligence (trước đây là Datorama) là trung tâm phân tích dữ liệu marketing, giúp doanh nghiệp quản lý, trực quan hóa và tối ưu chiến dịch trên nhiều kênh.

• Data management: Nhập và hợp nhất dữ liệu chỉ trong vài cú nhấp chuột với hơn 170 kết nối API có sẵn, cùng khả năng kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn ngoài Salesforce;

• Cross-channel analytics: Phân tích hiệu quả hành trình khách hàng trên email, mobile và quảng cáo bằng dashboard trực quan. Người dùng có thể lọc, nhóm theo kênh, nhóm khách hàng hoặc mục tiêu cụ thể để xây dựng báo cáo tùy chỉnh và chia sẻ kết quả với các bên liên quan;

• Visualization: Sử dụng Tableau Next để trực quan hóa dữ liệu, theo dõi KPI, và nắm bắt tình trạng chiến dịch toàn diện hoặc chi tiết.

Customer Data Platform (CDP) - Hợp nhất dữ liệu 360° cho trải nghiệm liền mạch

CDP là trung tâm dữ liệu của Marketing Cloud, cho phép doanh nghiệp hợp nhất và kích hoạt dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn.

• Data mapping: Chuẩn hóa dữ liệu để cập nhật liên tục trong các chiến dịch marketing;

• Zero-copy data access: Kết nối với các hệ thống dữ liệu bên ngoài (Snowflake, Google BigQuery) mà không cần sao chép dữ liệu;

• Identity resolution: Xác định thông tin khách hàng từ nhiều nguồn dữ liệu rời rạc, giúp xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ;

• Segment & insights: Phân khúc khách hàng dựa trên hành vi, giá trị vòng đời, và kích hoạt trực tiếp trên các kênh như email, social hay quảng cáo.

Khi kết hợp với Agentforce, CDP trở thành nền tảng dữ liệu thông minh, giúp AI phân tích ngữ cảnh và đưa ra hành động tối ưu theo thời gian thực.

Ứng dụng AI của Salesforce Marketing Cloud

Một trong những điểm khác biệt lớn nhất của Salesforce Marketing Cloud là khả năng tích hợp AI thế hệ mới – Agentforce. Nhờ AI, các marketer có thể tự động hóa toàn bộ quy trình tiếp thị, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng theo thời gian thực và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch mà không cần nhiều nguồn lực thủ công.

Tạo chiến dịch end-to-end

Agentforce giúp tăng tốc quy trình tạo chiến dịch bằng cách xác định nhóm đối tượng mục tiêu, soạn thảo nội dung email và SMS, xây dựng customer journey trong Flow, và thậm chí tạo bản tóm tắt chiến dịch. Doanh nghiệp có thể triển khai nhanh hơn với khối lượng công việc giảm đáng kể.

Tối ưu quảng cáo trả phí

Agentforce liên tục giám sát hiệu quả quảng cáo, chủ động phát hiện và tạm dừng những mẫu quảng cáo hoạt động kém, đồng thời đưa ra khuyến nghị cải thiện và tự động điều chỉnh ngân sách theo mục tiêu.

Tự động hóa khuyến mãi và chương trình khách hàng thân thiết

Thay vì xử lý thủ công, các quản trị viên chương trình khách hàng thân thiết có thể dựa vào Agentforce để tự động hóa quy trình khuyến mãi phức tạp. AI giúp triển khai và điều chỉnh nhanh các chương trình mới hoặc đang chạy, tiết kiệm thời gian và tăng độ chính xác.

Hội thoại hai chiều và cá nhân hoá trải nghiệm mua sắm

AI biến mọi kênh trở thành cuộc hội thoại hai chiều. Doanh nghiệp có thể tái gắn kết khách hàng có nguy cơ rời bỏ, đồng thời trả lời các câu hỏi ngay lập tức, mang lại trải nghiệm dịch vụ liền mạch và chủ động. Agentforce còn đóng vai trò như một “personal shopper” 24/7. AI hỗ trợ khách hàng khám phá sản phẩm, nhận ưu đãi phù hợp và hoàn tất mua hàng trên nhiều kênh như SMS, web hoặc WhatsApp, tất cả được kích hoạt bởi dữ liệu hành vi và sở thích theo thời gian thực.

5 Bước triển khai Salesforce Marketing Cloud hiệu quả

1. Xây dựng đội ngũ triển khai

Doanh nghiệp cần phân công rõ vai trò: Salesforce Admin (cấu hình hệ thống), Data Cloud Admin (quản lý dữ liệu), và Marketing Admin (vận hành chiến dịch). Đây là nền tảng để đảm bảo triển khai thuận lợi.

2. Thiết lập ban đầu và kết nối dữ liệu

Bật Marketing Cloud trong hệ thống Salesforce và cài đặt các gói dữ liệu cần thiết như email, SMS hoặc WhatsApp. Tiếp đó, tạo data streams để kết nối dữ liệu từ CRM và các nguồn khác, đảm bảo thông tin được đồng bộ liên tục.

3. Hợp nhất và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng

Sử dụng Identity Resolution để gộp dữ liệu từ nhiều nguồn thành một hồ sơ khách hàng duy nhất (Unified Individual). Điều này giúp marketer có cái nhìn 360° về khách hàng và xây dựng phân khúc chính xác hơn.

4. Kích hoạt kênh và quản lý tuân thủ

Cấu hình các kênh giao tiếp như email, SMS, WhatsApp và web tracking. Đồng thời thiết lập Consent & Preference Manager để quản lý sự đồng ý của khách hàng, tuân thủ các quy định bảo mật dữ liệu như GDPR và CAN-SPAM.

5. Tối ưu chiến dịch với báo cáo và AI

Kích hoạt Marketing Cloud Intelligence để theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch. Ứng dụng Einstein AI/Agentforce giúp cá nhân hóa nội dung, tối ưu thời gian gửi, dự đoán mức độ tương tác và tự động hóa quy trình marketing theo thời gian thực.

Bên cạnh đội ngũ nội bộ, doanh nghiệp cũng có thể hợp tác với Consulting Partner như AgileOps. Các đối tác triển khai chính thức sẽ giúp doanh nghiệp thiết kế lộ trình phù hợp, rút ngắn thời gian triển khai và đảm bảo tận dụng tối đa các tính năng của Salesforce Marketing Cloud.

So sánh chi phí các gói Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud mang đến nhiều lựa chọn linh hoạt, từ Starter Suite giá rẻ cho doanh nghiệp nhỏ, đến Pro, Growth và Advanced Edition toàn diện dành cho tập đoàn lớn. Mức giá dao động từ 25 USD/người dùng/tháng cho nhu cầu cơ bản đến 3,250 USD/doanh nghiệp/tháng cho giải pháp cao cấp, giúp mọi doanh nghiệp có thể chọn gói phù hợp để mở rộng tiếp thị đa kênh và ứng dụng AI vào chiến lược tăng trưởng.

Bạn có thể xem thêm chi tiết và lựa chọn gói phù hợp tại Salesforce Marketing Cloud Pricing.

Vì sao Salesforce Marketing Cloud là bước đi chiến lược cho tăng trưởng?

Theo Salesforce, có đến 88% khách hàng ngày càng kỳ vọng cao hơn vào sự cá nhân hóa và trải nghiệm liền mạch. Vì vậy, Salesforce Marketing Cloud chính là nền tảng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hành trình khách hàng, nâng cao hiệu quả chiến dịch và gia tăng giá trị lâu dài. Với khả năng tích hợp mạnh mẽ, phân tích dữ liệu real time và ứng dụng AI tiên tiến, Marketing Cloud mang lại cho marketer công cụ toàn diện để cạnh tranh và tăng trưởng bền vững.

Tuy nhiên, để triển khai thành công và tận dụng tối đa sức mạnh của nền tảng này, doanh nghiệp cần một lộ trình rõ ràng và đội ngũ triển khai giàu kinh nghiệm. AgileOps với vai trò là Salesforce Consulting Partner, sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong toàn bộ quá trình, từ tư vấn, triển khai đến tối ưu.