--- title: SVTECH tự động hóa tiếp nhận sự cố với Jira Service Management description: Triển khai Jira Service Management quản lý sự cố CNTT cùng AgileOps giúp SVTECH tự động hóa luồng tiếp nhận cảnh báo và rút ngắn thời gian xử lý sự cố. image: https://resources.agileops.vn/hubfs/Group%20427325296.png --- [![AgileOps trở thành Select Services Partner trong Claude Partner Network](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Group-2.png?format=webp&width=32&height=28&name=Group-2.png)AgileOps trở thành **Select Services Partner** trong Claude Partner Network![AgileOps trở thành Select Services Partner trong Claude Partner Network ](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/9/js_client_assets/assets/arrow-D8t092l-.png?format=webp&width=5&height=9&name=arrow-D8t092l-.png) ![AgileOps trở thành Select Services Partner trong Claude Partner Network](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Group-2.png?format=webp&width=32&height=28&name=Group-2.png)AgileOps trở thành **Select Services Partner** trong Claude Partner Network![AgileOps trở thành Select Services Partner trong Claude Partner Network ](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/9/js_client_assets/assets/arrow-D8t092l-.png?format=webp&width=5&height=9&name=arrow-D8t092l-.png) ![AgileOps trở thành Select Services Partner trong Claude Partner Network](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Group-2.png?format=webp&width=32&height=28&name=Group-2.png)AgileOps trở thành **Select Services Partner** trong Claude Partner Network![AgileOps trở thành Select Services Partner trong Claude Partner Network ](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/9/js_client_assets/assets/arrow-D8t092l-.png?format=webp&width=5&height=9&name=arrow-D8t092l-.png) (opens in a new tab)](https://na2.hubs.ly/H08ztqS0) [![AgileOps](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/19/js_client_assets/assets/logo-agileops-e2W7fuyk.png?format=webp&width=140&height=24&name=logo-agileops-e2W7fuyk.png)](https://agileops.vn?hsLang=vi) [![AgileOps](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/19/js_client_assets/assets/logo-agileops-e2W7fuyk.png?format=webp&width=140&height=24&name=logo-agileops-e2W7fuyk.png)](https://agileops.vn?hsLang=vi) - Bản quyền - Tính giá - Dịch vụ - Tài liệu - Về chúng tôi [LIÊN HỆ](https://agileops.vn/contact?hsLang=vi) - Bản quyền - [![Atlassian](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/6/js_client_assets/assets/logo-atlassian-CTCeGVcP.png?format=webp&width=175&height=32&name=logo-atlassian-CTCeGVcP.png)](https://agileops.vn/licenses/atlassian?hsLang=vi) - [Jira](https://agileops.vn/licenses/atlassian/jira?hsLang=vi) - [Jira Service Management](https://agileops.vn/licenses/atlassian/jira-service-management?hsLang=vi) - [Confluence](https://agileops.vn/licenses/atlassian/confluence?hsLang=vi) - [Teamwork Collection](https://agileops.vn/licenses/atlassian/atlassian-teamwork-collection?hsLang=vi) - [Service Collection](https://agileops.vn/licenses/atlassian/atlassian-service-collection?hsLang=vi) - [![Salesforce](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/6/js_client_assets/assets/logo-salesforce-BSKoArfy.png?format=webp&width=62&height=42&name=logo-salesforce-BSKoArfy.png)](https://agileops.vn/services/salesforce?hsLang=vi) - [![Google](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/6/js_client_assets/assets/logo-google-C6HvSSoi.png?format=webp&width=88&height=28&name=logo-google-C6HvSSoi.png)](https://agileops.vn/services/google-workspace?hsLang=vi) - Tính giá - [![Atlassian](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/6/js_client_assets/assets/logo-atlassian-CTCeGVcP.png?format=webp&width=175&height=32&name=logo-atlassian-CTCeGVcP.png)](https://agileops.vn/calculator/atlassian-cloud?hsLang=vi) - [![Google Workspace](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/6/js_client_assets/assets/logo-google-workspace-JB-R_rZQ.png?format=webp&width=180&height=26&name=logo-google-workspace-JB-R_rZQ.png)](https://agileops.vn/calculator/google-workspace?hsLang=vi) - Dịch vụ - [![AI](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/6/js_client_assets/assets/logo-ai-DLpE1zi0.png?format=webp&width=30&height=30&name=logo-ai-DLpE1zi0.png)](https://agileops.vn/services/ai?hsLang=vi) - [Claude](https://agileops.vn/services/ai/claude?hsLang=vi) - [![HubSpot](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/6/js_client_assets/assets/logo-hubspot-CooC-xc6.png?format=webp&width=99&height=28&name=logo-hubspot-CooC-xc6.png)](https://agileops.vn/services/hubspot?hsLang=vi) - Tài liệu - [Blog](https://resources.agileops.vn/blog?hsLang=vi) - [Hướng dẫn](https://resources.agileops.vn?hsLang=vi) - [Câu chuyện khách hàng](https://resources.agileops.vn/customers) - Về chúng tôi - [Về AgileOps](https://agileops.vn/life-at-agileops?hsLang=vi) - [Chuyên gia](https://experts.agileops.vn?hsLang=vi) [LIÊN HỆ](https://agileops.vn/contact?hsLang=vi) 1. [Câu chuyện khách hàng](https://resources.agileops.vn/customers) / 2. SVTECH ![AgileOps - SVTECH](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Frame%201828158254%20(12).png?format=webp&width=350&height=45&name=Frame%201828158254%20(12).png) # SVTECH tự động hóa tiếp nhận sự cố với Jira Service Management SVTECH tự động hóa 100% luồng tiếp nhận cảnh báo và thông báo đến kỹ sư on-call trong chưa đầy 1 phút với giải pháp Jira Service Management. ![AgileOps - SVTECH](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/magnific__make-it-wide-to-fix-size-1200x400__56447%20(1).webp?format=webp&width=1264&height=848&name=magnific__make-it-wide-to-fix-size-1200x400__56447%20(1).webp) ![AgileOps - SVTECH](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Group%20427324854%20(1).png?format=webp&width=233&height=53&name=Group%20427324854%20(1).png) ## SVTECH SVTECH, thành lập năm 2001, là công ty hàng đầu Việt Nam cung cấp hạ tầng CNTT toàn diện, từ tích hợp hệ thống đến giám sát và vận hành. - **Quy mô** 500 nhân sự toàn cầu - **Đội ngũ** 300+ kỹ sư CNTT cao cấp - **Văn phòng** HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Peru - **Đối tác** Oracle, IBM, HPE, DELL ## Những con số biết nói 100% Tự động tiếp nhận sự cố \< 1 phút Thông báo đến kỹ sư on-call 100% Thời gian để xử lý sự cố THÁCH THỨC ## Cảnh báo phân mảnh, xử lý sự cố thủ công - **Phản hồi yêu cầu chậm** Icinga2 và Prometheus chạy riêng trên on-premise - **Báo giá thủ công** Sự cố không được quản lý trên hệ thống tập trung - **Cảnh báo trùng lặp** Thông báo trùng từ hai công cụ gây quá tải on-call - **Phân loại thủ công** Mất ~15 phút/sự cố đọc email, tạo ticket thủ công GIẢI PHÁP ## Triển khai giải pháp quản lý dịch vụ CNTT toàn diện & tổ chức đào tạo Hiểu rõ nhu cầu của SVTECH, đội ngũ chuyên gia AgileOps thiết kế hệ thống quản lý sự cố tập trung trên nền tảng Jira Service Management. AgileOps khai thác bộ công cụ Operations của JSM để lọc tự động và định tuyến cảnh báo từ Prometheus và Icinga2. ![AgileOps - Quản lý sự cố tập trung trên Jira Service Management](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Frame-1828159101-_5_.webp?format=webp&width=2352&height=312&name=Frame-1828159101-_5_.webp) TRIỂN KHAI ## Xây dựng hệ thống quản lý sự cố tự động ### Lên kế hoạch triển khai theo từng giai đoạn AgileOps đã đề xuất quy trình xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ CNTT trong 8 tuần, gồm 3 giai đoạn: - Thiết lập hạ tầng JSM với bộ công cụ Operations để cấu hình lịch trực on-call. Các lệnh automation cũng được thiết lập để nhận thông báo từ hệ thống - Tích hợp ứng dụng giám sát sự cố Prometheus & Icinga2 và xây dựng luồng tự động hóa cho quy trình quản lý sự cố - Kiểm thử, khắc phục lỗi phát sinh và đào tạo trực tiếp trên môi trường thực tế, giúp đảm bảo hệ thống vận hành ổn định > Giải pháp từ AgileOps giúp nhóm kỹ sư on-call SVTECH giảm đáng kể số lượng cảnh báo nhiễu và thao tác phân loại cảnh báo thủ công. Hệ thống tự động phân công kỹ sư theo lịch trực (on-call schedule), từ đó, giúp đảm bảo thời gian phản hồi sự cố lần đầu tiên (SLA first react ticket). ![Anh Đắc](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Ellipse%201%20(3).png?format=webp&width=70&height=70&name=Ellipse%201%20(3).png) Anh Đắc Service Delivery Manager, SVTECH ### Chuẩn hóa dữ liệu từ hai nguồn không đồng nhất Thách thức kỹ thuật lớn nhất của dự án là việc mapping data. Prometheus gửi dữ liệu qua JSON/Webhook, trong khi Icinga2 dùng giao thức API. Ngoài ra, hai ứng dụng định nghĩa mức độ ưu tiên sự cố khác nhau, với các trường thông tin không tương thích. AgileOps đề xuất khai thác bộ tính năng Operations (trước đây là Opsgenie) làm tầng lọc trung gian với 02 cơ chế: - Alert suppression gộp các cảnh báo trùng lặp, loại bỏ thông báo nhiễu trước khi gửi đến kỹ sư on-call. - Alert aggregation tổng hợp các cảnh báo liên quan vào sự cố duy nhất, thiết lập lệnh automation để thống nhất ID (mã định danh) của cảnh báo lặp. Trước đây, khi khách hàng gửi email báo sự cố, đội trực mất khoảng 15 phút để đọc, tổng hợp và tạo ticket thủ công cho mỗi trường hợp. Giờ đây, ticket được tạo tự động và gửi thông báo đến kỹ sư qua email hay SMS ngay lập tức. ![AgileOps - Chuẩn hóa dữ liệu từ hai nguồn không đồng nhất](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/AgileOps_Intergation-SVTECH-_1_.webp?format=webp&width=2400&height=1838&name=AgileOps_Intergation-SVTECH-_1_.webp) ### Tùy chỉnh luồng tự động hóa công việc theo đặc thù Do dữ liệu từ Prometheus và Icinga2 phức tạp, AgileOps chọn triển khai thực tế (go-live) song song với điều chỉnh liên tục: - Thiết kế workflow incident chuyên biệt cho SVTECH, không dùng cấu hình mặc định - Cấu hình project service (dự án ITSM) trên JSM để phân loại cảnh báo qua nhiều tầng - Tích hợp sẵn các trường tùy chỉnh như Root Cause, Impact Area để phục vụ báo cáo sau sự cố - Tự động cập nhật trạng thái xử lý: Investigating (đang truy tìm), Identified (phát hiện), Resolved (hoàn thành) Khi yêu cầu mới phát sinh trong quá trình go-live, anh Phụng - Senior Atlassian Consultant & Trainer và đội ngũ AgileOps đã kịp thời điều chỉnh. > Thay vì mất nửa ngày tổng hợp báo cáo, đội kỹ sư nay phân tích nguyên nhân sự cố trong vài phút nhờ tính năng post-incident review. Cảnh báo được phân loại đúng trong JSM giúp hệ thống giám sát phản ứng nhanh và chính xác hơn. > > Từ đó, đội kỹ sư SVTECH rút ngắn thời gian khắc phục sự cố (MTTR) và tiết kiệm nguồn lực. ![Anh Đắc](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Ellipse%201%20(3).png?format=webp&width=70&height=70&name=Ellipse%201%20(3).png) Anh Đắc Service Delivery Manager, SVTECH ### Đào tạo và chuyển giao công nghệ Song song với thời điểm go-live, AgileOps tổ chức đào tạo cho nhóm vận hành, CNTT của SVTECH với các nội dung: - Hướng dẫn vận hành hệ thống giám sát tập trung trên JSM - Thiết lập và điều chỉnh các lệnh automation theo nhu cầu thực tế - Tự động hóa quy trình xử lý sự cố, từ tiếp nhận cảnh báo đến hoàn tất ticket - Tổng hợp báo cáo sau mỗi sự cố (post-incident review) Để đảm bảo chất lượng quản trị hệ thống giám sát sự cố mới, AgileOps cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết và tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật sau nghiệm thu, đảm bảo team SVTech chủ động trong vận hành. ![AgileOps - Đào tạo và chuyển giao công nghệ ](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/AgileOps_CS-SVTECH-training-_1_.webp?format=webp&width=3750&height=2094&name=AgileOps_CS-SVTECH-training-_1_.webp) ## Câu chuyện liên quan ![AgileOps - DOVI](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/DOVI.png?format=webp&width=996&height=464&name=DOVI.png) ### [Đô Việt tự động hoá quy trình làm việc với AI](https://resources.agileops.vn/customers/dovi?hsLang=vi) AgileOps giúp Đô Việt triển khai Claude AI vào quy trình hàng ngày, giảm 60% thời gian phản hồi yêu cầu kỹ thuật và rút ngắn thời gian báo giá còn 30 phút. Xem chi tiết dự án ![AgileOps - VIETINBANK](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Case%20Study/VIETINBANK.png?format=webp&width=996&height=464&name=VIETINBANK.png) ### [VietinBank chuyển đổi số toàn diện với Atlassian Cloud](https://resources.agileops.vn/customers/vietinbank?hsLang=vi) Chuyển đổi Jira, Confluence lên cloud cùng AgileOps giúp VietinBank tối ưu hóa hệ thống quản lý, tiết kiệm thời gian truy cập và giảm chi phí duy trì. Xem chi tiết dự án ![AgileOps - EMDI](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Case%20Study/EMDI.png?format=webp&width=996&height=464&name=EMDI.png) ### [EMDDI nâng cấp quản trị với giải pháp Atlassian](https://resources.agileops.vn/customers/emddi?hsLang=vi) Với kinh nghiệm triển khai giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp trong - ngoài nước, AgileOps đồng hành cùng EMDDI xây dựng quy trình quản trị toàn diện. Xem chi tiết dự án Sẵn sàng triển khai giải pháp công nghệ với AgileOps? [Đặt lịch tư vấn](https://agileops.vn/contact-2?hsLang=vi) [![AgileOps](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/19/js_client_assets/assets/logo-agileops-CRieTVn4.png?format=webp&width=163&height=28&name=logo-agileops-CRieTVn4.png)](https://agileops.vn?hsLang=vi) ![AgileOps - GoodFirms Top IT Services Company](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/GoodFirms.png?format=webp&width=67&height=60&name=GoodFirms.png) ![AgileOps - Atlassian Rising Star](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Rising%20Star-1.png?format=webp&width=51&height=60&name=Rising%20Star-1.png) ![AgileOps - Atlassian Service Management Specialized Partner](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/Atlassian%20-%20Badge%20(2).png?format=webp&width=54&height=50&name=Atlassian%20-%20Badge%20(2).png) ![Atlassian Cloud Migration Specialization](https://resources.agileops.vn/hubfs/Atlassian%20-%20Badge-1.svg) ## Đối tác - [Atlassian](https://agileops.vn/services/atlassian?hsLang=vi) - [Salesforce](https://agileops.vn/services/salesforce?hsLang=vi) - [Google](https://agileops.vn/services/google-workspace?hsLang=vi) - [Claude](https://agileops.vn/services/ai/claude?hsLang=vi) ## Bản quyền - [Atlassian](https://agileops.vn/services/atlassian?hsLang=vi) - [Salesforce](https://agileops.vn/services/salesforce?hsLang=vi) - [Google Workspace](https://agileops.vn/services/google-workspace?hsLang=vi) - [Claude](https://agileops.vn/services/ai/claude?hsLang=vi) ## Tính giá - [Atlassian](https://agileops.vn/calculator/atlassian-cloud?hsLang=vi) - [Google Workspace](https://agileops.vn/calculator/google-workspace?hsLang=vi) ## Dịch vụ - [AI](https://agileops.vn/en/services/ai?hsLang=vi) - [Claude](https://agileops.vn/services/ai/claude?hsLang=vi) - [HubSpot](https://agileops.vn/services/hubspot-2?hsLang=vi) ## Tài liệu - [Blog](https://resources.agileops.vn/blog?hsLang=vi) - [Hướng dẫn](https://resources.agileops.vn?hsLang=vi) - [Câu chuyện khách hàng](https://resources.agileops.vn/customers) ## Về chúng tôi - [Về AgileOps](https://agileops.vn/life-at-agileops?hsLang=vi) - [Chuyên gia](https://experts.agileops.vn?hsLang=vi) Tầng 9, Toà nhà Flemington, 182 Lê Đại Hành, Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh 028 22222722 - 028 22222522 - [![Upwork](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/1/js_client_assets/assets/upwork-BPc4YRpi.png?format=webp&width=23&height=23&name=upwork-BPc4YRpi.png) (opens in a new tab)](https://www.upwork.com/agencies/agileops/) - [![LinkedIn](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/1/js_client_assets/assets/linkedin-C0oDejqF.png?format=webp&width=23&height=23&name=linkedin-C0oDejqF.png) (opens in a new tab)](https://www.linkedin.com/company/agileopsvn) - [![Facebook](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/1/js_client_assets/assets/facebook-CE_C2KqG.png?format=webp&width=23&height=23&name=facebook-CE_C2KqG.png) (opens in a new tab)](https://www.facebook.com/agileops) - [![Youtube](https://resources.agileops.vn/hs-fs/hubfs/raw_assets/agileops-hubspot/1/js_client_assets/assets/youtube-B0ySRfp6.png?format=webp&width=30&height=23&name=youtube-B0ySRfp6.png) (opens in a new tab)](https://www.youtube.com/@agileopsvn) © 2022 AGILEOPS, ALL RIGHTS RESERVED | [Privacy Policy](https://agileops.vn/privacy-policy?hsLang=vi) | [Legals](https://agileops.vn/legal?hsLang=vi) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Nguyen Le", "url" : "https://resources.agileops.vn/customers/author/nguyen-le" }, "dateModified" : "2026-11-05T09:29:06.079Z", "datePublished" : "2026-11-05T08:59:51.000Z", "headline" : "SVTECH tự động hóa tiếp nhận sự cố với Jira Service Management", "image" : [ "https://resources.agileops.vn/hubfs/Group%20427325296.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://resources.agileops.vn/customers/svtech", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://resources.agileops.vn/hubfs/1200x1200%20v%C3%A0ng.svg" }, "name" : "AgileOps" } } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BreadcrumbList", "itemListElement" : [ { "@type" : "ListItem", "item" : "https://resources.agileops.vn/customers", "name" : "Câu chuyện khách hàng", "position" : 1 }, { "@type" : "ListItem", "item" : "https://resources.agileops.vn/customers/svtech", "name" : "SVTECH", "position" : 2 } ] } ```