VietinBank - Hiện thực hóa ý tưởng chuyển đổi số toàn diện với Cloud

Hiện thực hóa ý tưởng chuyển đổi số toàn diện với Cloud

Bằng khả năng tư vấn chuyên sâu và kế hoạch chuyển đổi lên Cloud chặt chẽ của AgileOps, VietinBank hoàn thành ý tưởng chuyển đổi số toàn diện, mang lại hiệu suất quản trị tài nguyên và tối ưu các luồng công việc.

Trò chuyện với

Anh Thiện

IT Specialist

Thành tựu

Những con số biết nói

Với kinh nghiệm triển khai giải pháp công nghệ và cài đặt hạ tầng cho nhiều khách hàng trong - ngoài nước, AgileOps thực hiện thành công chuyển đổi Jira, Confluence từ nền tảng Server sang Cloud, mang lại cho VietinBank:

80%

Thời gian truy cập

Tiết kiệm thời gian truy cập hệ thống bằng mạng Internet so với truy cập qua mạng nội bộ như trước đây

100%

Hiệu suất hoạt động

Cải thiện trải nghiệm người dùng với tính năng của Cloud như ứng dụng Jira mobile, các chức năng chỉnh sửa tài liệu của Confluence

90%

Phản hồi tích cực

Không chỉ tối ưu luồng dịch vụ, quản lý công việc, người dùng còn tiết kiệm chi phí duy trì, nâng cấp công nghệ.

VietinBank - Chiến lược trở thành ngân hàng đa năng, hiện đại hàng đầu

Được thành lập từ năm 1988, VietinBank, tên đầy đủ là Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, là một trong những ngân hàng lâu đời tại Việt Nam. Với sứ mệnh tạo dựng giá trị bền vững cho khách hàng và cộng đồng, VietinBank tiên phong áp dụng công nghệ hiện đại, nâng tầm chất lượng sản phẩm – dịch vụ.

Lịch sử

37 năm hình thành và phát triển

Mạng lưới

150+ chi nhánh và 1000+ phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm

Vinh danh

Thương hiệu Quốc gia 8 lần liên tiếp

Sở hữu

Hệ sinh thái ngân hàng số VietinBank iPay, VietinBank eFAST

thách thức

Bài toán truy cập hệ thống từ xa và khả năng bảo mật của hệ thống cũ

Chị Đào

Jira Project Admin

Triển khai giải pháp Atlassian trong suốt 10 năm, bộ phận sáng kiến tại VietinBank sử dụng:

01 Server Jira quản lý dự án CNTT, và
01 Server Confluence quản lý tài nguyên

Jira, Confluence Server phục vụ tốt nhu cầu cho gần 4000 nhân sự thuộc nhiều đội nhóm khác nhau. Đến năm 2025, ban quản lý VietinBank quyết định chuyển sang nền tảng Cloud nhằm:

Xóa bỏ nỗi lo bảo mật hệ thống khi hãng không còn hỗ trợ nền tảng Server;
Giúp nhân viên làm việc từ xa tiết kiệm thời gian và công sức cho quy trình phê duyệt truy cập hệ thống của mạng nội bộ;
Tiết kiệm chi phí nâng cấp và duy trì phiên bản Server;
Thực hiện hóa sáng kiến chuyển đổi số toàn diện.

Tháng 07.2025

Anh Thiện

IT Specialist

Khi tiếp cận môi trường Cloud, VietinBank gặp khó khăn trong việc “làm quen” với:

Giao diện người dùng khác biệt khiến nhân sự mất nhiều thời gian tìm kiếm và thao tác.
Một số tính năng quen thuộc trên Server không còn khả dụng, buộc phải tìm giải pháp thay thế và tái thiết lập quy trình làm việc.
Khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có cần được đánh giá và điều chỉnh để đảm bảo tính liền mạch.

Để đảm bảo nhân sự nhanh chóng thích nghi và khai thác hiệu quả nền tảng mới, VietinBank lựa chọn triển khai các chương trình đào tạo.

Tháng 07.2025

GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT

Triển khai cắt chuyển dữ liệu an toàn, đào tạo sát nhu cầu

Hiểu rõ nhu cầu của VietinBank, đội ngũ chuyên gia AgileOps tiến hành quy trình cắt chuyển dữ liệu sang nền tảng Cloud bằng kế hoạch triển khai rõ ràng và toàn diện, kết hợp với các công cụ phục vụ chuyên biệt cho việc cắt chuyển dữ liệu.

Đồng thời, các chuyên gia cũng xây dựng kế hoạch đào tạo bám sát nhu cầu của VietinBank.

AgileOps Script

Jira

Jira Cloud Migration Assistant

Confluence

Confluence Cloud Migration Assistant

Script Runner

quy trình thực hiện

Hành trình từ hạ tầng truyền thống đến Cloud

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI

Khảo sát, xây dựng lộ trình chuyển đổi chi tiết

Quy trình cắt chuyển dữ liệu được phân bố làm 04 giai đoạn:

Đánh giá bằng cách truy cập trực tiếp vào hệ thống Jira, Confluence của khách hàng để dự toán giải pháp cụ thể
Thảo luận với khách hàng về những dữ liệu VietinBank cần, các addon (ứng dụng bổ sung) có thể di chuyển lên trên Cloud
Thử nghiệm quy trình trên môi trường kiểm thử Atlassian One để khách hàng kiểm tra, rà soát và phê duyệt
Triển khai cắt chuyển toàn bộ dữ liệu đã thống nhất lên Cloud

AgileOps còn chuẩn bị script (kịch bản) cho giai đoạn thử nghiệm và thực hiện phương pháp Cắt chuyển 02 vòng dữ liệu, nhằm đảm bảo dữ liệu được chuyển lên Cloud đầy đủ nhất.

Chị Nhung

Confluence Admin

Bên cạnh việc tư vấn và giải thích chi tiết giải pháp kỹ thuật theo từng phiên bản Cloud, trong quá trình cắt chuyển dữ liệu, anh Sầu - chuyên viên phụ trách dự án này còn thực hiện chuyển đổi đầy đủ dữ liệu quan trọng mà nhóm CNTT cần.

Tháng 07.2025

Chị Nhung

Confluence Admin

Giờ đây, nhân viên làm việc từ xa có thể truy cập hệ thống Jira, Confluence dễ dàng bằng Internet, giúp giảm thiểu thời gian phê duyệt yêu cầu truy cập hệ thống máy chủ của mạng nội bộ. Không những vậy, đội nhóm rất hài lòng với Confluence vì các tính năng mới, tiện dụng như Live Doc hay cho phép nhiều người dùng truy cập và chỉnh sửa trang tài liệu cùng lúc.

Tháng 07.2025

XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

Tiếp cận, đưa ra cách thức giải quyết kịp thời

Trong quá trình xử lý dữ liệu người dùng, do hệ thống Cloud không cho phép truy cập trực tiếp, AgileOps buộc phải thao tác thông qua API mà Jira và Confluence cung cấp. Với hơn 600 người dùng, hệ thống thực hiện 600 lượt gọi API riêng biệt, dẫn đến việc Atlassian kích hoạt cơ chế giới hạn truy cập (rate limiting), khiến một số yêu cầu bị chặn. Thêm vào đó, hệ thống chỉ cho phép tối đa 5 lần cho mỗi yêu cầu, không đủ để xử lý toàn bộ khối lượng công việc.

AgileOps đế xuất vận dụng cơ chế retry API trong mỗi script, từ đó giúp:

Giảm thiểu công sức gọi API cho từng yêu cầu
Duy trì tiến độ xử lý dữ liệu
Đảm bảo thời gian chuyển đổi lên cloud hoàn thành đúng thời gian

PHỐI HỢP LINH HOẠT

Đánh giá hiện trạng để triển khai phối hợp công cụ CNTT tối ưu

Để di chuyển dữ liệu từ Jira, Confluence Server lên Cloud một cách an toàn và hiệu quả. AgileOps sử dụng chủ yếu 2 công cụ do Atlassian cung cấp:

Jira Cloud Migration Assistant
Confluence Cloud Migration Assistant

Tuy nhiên, với addon (ứng dụng bổ sung) Script Runner, AgileOps cần kết hợp phương pháp riêng biệt.

Cụ thể hơn, addon Script Runner Server cho phép truy cập trực tiếp qua hệ thống nhưng với Script Runner Cloud, AgileOps sử dụng 200-300 script để truy xuất dữ liệu bằng API.

ĐỒNG HÀNH CHUYỂN ĐỔI

Tổ chức đào tạo và hỗ trợ thao tác trên Jira, Confluence

Thông qua chương trình đào tạo bài bản và hỗ trợ kỹ thuật theo từng bước, hơn 40 cán bộ nhân viên thuộc bộ phận Sáng kiến và CNTT đã nhanh chóng làm quen và khai thác hiệu quả nền tảng Atlassian Cloud, từ đó chủ động trong vận hành hệ thống, nâng cao hiệu suất làm việc.

Nội dung đào tạo bao gồm:

Phân biệt tính năng, giao diện giữa Jira/Confluence Server và Cloud
Hướng dẫn sử dụng các tính năng chỉ có ở Cloud
Hướng dẫn các thiết lập, cài đặt để tối ưu Jira, Confluence

Anh Thiện

IT Specialist

Quá trình đào tạo diễn ra suôn sẻ, bao hàm đầy đủ các nội dung cần thiết để sử dụng hệ thống Cloud hiệu quả. Chuyên gia tại AgileOps hỗ trợ nhiệt tình thông qua buổi trao đổi trực tiếp và chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn từ các dự án CNTT thành công của AgileOps, giúp đội ngũ nhân viên VietinBank dễ dàng nắm bắt.

Tháng 07.2025