Đô Việt tự động hoá quy trình làm việc với AI

Đô Việt giảm 60% thời gian phản hồi khách hàng và rút ngắn thời gian lập báo giá với giải pháp Claude từ AgileOps.

Những con số biết nói

60%

Phản hồi nhanh hơn

~30 phút

Thời gian lập báo giá

4 tuần

6 nhân viên thành thạo AI

THÁCH THỨC

Đội ngũ nhỏ, danh mục lớn, làm việc thủ công

Phản hồi yêu cầu chậm
Mất 25 - 30 phút tra cứu mã sản phẩm, tạo tài liệu
Báo giá thủ công
Cần tới 2 - 3 giờ để tổng hợp nguồn và làm báo giá
Công việc lặp lại
Tốn 15 giờ/tuần theo dõi, báo cáo, lập hồ sơ sản phẩm
Chưa áp dụng AI
Không có đội ngũ đánh giá và triển khai AI

Giải pháp

Triển khai và đào tạo sử dụng Claude

Cấu hình Claude theo nghiệp vụ, tự động hóa quy trình và đào tạo theo giáo trình Anthropic.

Quá trình triển khai Claude tại Đô Việt

AgileOps triển khai Claude theo ba hướng: cấu hình theo ngữ cảnh, tự động hóa quy trình và đào tạo đội ngũ. Giải pháp được xây dựng dựa trên sản phẩm, quy trình và cách làm việc thực tế của DOVI.

Claude được nạp kiến thức sản phẩm của DOVI

AgileOps thiết lập Claude Projects cho từng mảng công việc, tích hợp danh mục sản phẩm, hướng dẫn thương hiệu và tài liệu chứng nhận từ BRAND, HiMedia và KETT.

Prompt Templates được xây dựng cho các tác vụ như phản hồi yêu cầu kỹ thuật, soạn báo giá, đề xuất và giao tiếp với khách hàng. Template được thiết kế theo giọng văn DOVI, yêu cầu kỹ thuật và các tiêu chuẩn ISO, DIN, GMP, HACCP.

Kết quả: Nhân viên không còn bắt đầu từ trang trắng. Claude tạo bản nháp dựa trên dữ liệu sản phẩm thực tế của DOVI.

AgileOps dành thời gian hiểu cách chúng tôi làm việc thực tế, thiết lập mọi thứ xoay quanh sản phẩm và quy trình, rồi đào tạo nhân viên cho đến khi họ tự tin vận hành.

Anh Phong Nguyễn

Giám đốc, Đô Việt

Cowork Skills và Scheduled Tasks thay thế công việc thủ công

AgileOps tự động hóa các tác vụ nhiều bước mà trước đây nhân viên phải thực hiện thủ công và tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn.

Cowork Skills giúp đội ngũ ủy quyền các công việc phức tạp cho Claude, như lập bảng so sánh sản phẩm giữa BRAND, HiMedia và KETT.

Scheduled Tasks tự động thực hiện các công việc lặp lại như theo dõi khách hàng, cập nhật tài liệu và báo cáo nội bộ, giúp giải phóng khoảng 15 giờ mỗi tuần cho toàn đội ngũ.

Cowork Workstations cung cấp không gian làm việc được cấu hình sẵn, cho phép Claude truy cập danh mục sản phẩm, báo giá trước đó và tài liệu nhà cung cấp.

Từ chưa biết AI đến thành thạo trong 4 tuần

AgileOps triển khai chương trình đào tạo dựa trên giáo trình chính thức của Anthropic và điều chỉnh theo nghiệp vụ thực tế của DOVI.

Chương trình gồm 4 khóa:

AI Fluency Framework and Foundations: Làm quen với khung 4D qua các ví dụ thực tế.
AI Capabilities and Limitations: Hiểu khả năng và giới hạn của Claude, đặc biệt với công việc yêu cầu độ chính xác kỹ thuật.
Claude 101: Thực hành Projects, Artifacts, kết nối công cụ, Enterprise Search và Research Mode.
Introduction to Claude Cowork: Học cách ủy quyền công việc nhiều bước cho Claude.

Sau 4 tuần, 6 nhân viên hoàn thành chương trình và có thể sử dụng Claude độc lập trong công việc hàng ngày.

Cách tiếp cận của AgileOps: thân thiện, kỹ lưỡng và thực tế. Họ tìm hiểu cách vận hành của chúng tôi trước khi xây dựng giải pháp. Chính điều đó tạo nên sự khác biệt giữa một thử nghiệm và một hệ thống mà chúng tôi thực sự dựa vào.

Anh Phong Nguyễn

Giám đốc, Đô Việt

Câu chuyện liên quan

VNDirect - Tối ưu bảo mật Jira, Confluence nhờ chuyển đổi dữ liệu lên cloud

Nhờ chuyển đổi Jira, Confluence sang nền tảng cloud cùng AgileOps, VNDirect nâng cao hiệu suất quản trị - vận hành, tối ưu chi phí đầu tư công nghệ.