HubSpot và Salesforce là hai nền tảng quản lý quan hệ khách hàng CRM hàng đầu, được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất hiện nay. Nếu như HubSpot nổi tiếng với triết lý inbound marketing - thu hút khách hàng một cách tự nhiên qua nội dung và trải nghiệm, thì Salesforce lại mạnh về chiến lược outbound – chủ động tiếp cận khách hàng qua quy trình bán hàng truyền thống.

Cả HubSpot vs Salesforce đều sở hữu hệ sinh thái CRM với nhiều tính năng hữu ích, phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp. Vậy giữa hai nền tảng này, đâu mới là giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu và giai đoạn phát triển của doanh nghiệp bạn?

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các điểm mạnh của từng nền tảng để lựa chọn giải pháp CRM phù hợp nhất.

So sánh tổng quan Salesforce vs HubSpot

HubSpot Sales

HubSpot được thành lập năm 2006 tại Hoa Kỳ, khởi đầu là nền tảng hỗ trợ các hoạt động inbound marketing. Sau đó, HubSpot đã mở rộng hệ sinh thái và cho ra mắt HubSpot Sales như một phần trong bộ công cụ CRM toàn diện.

HubSpot Sales là một nền tảng hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên Cloud. Theo Investor's Business Daily, nền tảng CRM này đang được khách hàng trên 135 quốc gia sử dụng. HubSpot Sales nổi bật với giao diện trực quan, dễ sử dụng, phù hợp với cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phần mềm này còn tích hợp chặt chẽ giữa CRM và marketing, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý toàn bộ hành trình khách hàng từ marketing, bán hàng đến chăm sóc khách hàng.

Salesforce Sales

Salesforce được thành lập năm 1999 tại Hoa Kỳ, đây là một trong những nền tảng CRM tiên phong ứng dụng điện toán đám mây. Khác với các phần mềm CRM truyền thống lúc bấy giờ, Salesforce hoạt động hoàn toàn trên nền tảng cloud. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể truy cập và quản lý dữ liệu khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Salesforce Sales là nền tảng CRM linh hoạt, đầy đủ tính năng, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng và tối ưu từ quy trình bán hàng đến cung cấp dịch vụ hậu mãi. Salesforce được biết đến với tính tùy chỉnh cao, phù hợp với các doanh nghiệp lớn cần hệ thống phức tạp.

So sánh HubSpot vs Salesforce

Cả hai nền tảng CRM của HubSpot vs Salesforce đều cung cấp các tính năng cốt lõi như:

• Hệ thống CRM để quản lý khách hàng;

• Dự báo doanh số và phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh hiệu quả;

• Các công cụ hỗ trợ khách hàng, bao gồm tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng;

• Tích hợp Voice over Internet Protocol (thực hiện cuộc gọi qua Internet) giúp giao tiếp với khách hàng thuận tiện hơn;

• Contact scoring giúp đánh giá và xếp hạng các khách hàng tiềm năng;

• Bộ công cụ tiếp thị như email, SMS, và biểu mẫu để hỗ trợ chiến lược marketing.

3 Chức năng nổi bật của HubSpot Sales

Quy trình bán hàng được chuẩn hóa và hỗ trợ tự động

HubSpot Sales là một công cụ hữu ích và dễ sử dụng, giúp doanh nghiệp triển khai quy trình bán hàng hiệu quả mà không gặp rào cản về công nghệ. Với các công cụ nổi bật bao gồm:

• Playbooks (Hướng dẫn): Cung cấp hướng dẫn chi tiết giúp đội ngũ Sales tuân theo quy trình bán hàng chuẩn hóa và nâng cao hiệu suất làm việc;

• Email: Tự động gửi email theo chuỗi và theo dõi phản hồi từ khách hàng. Đồng thời HubSpot còn cung cấp các template email phù hợp;

• Deals (Quản lý giao dịch): Theo dõi toàn bộ tiến trình của từng giao dịch trong pipeline bán hàng, dễ dàng cập nhật trạng thái và dự đoán doanh thu;

• Sequences (Chăm sóc khách hàng tự động): Tự động hóa các tác vụ như gửi email, nhắc gọi điện và giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mà không cần thao tác thủ công;

• Unified Reporting (Báo cáo tổng hợp): Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn vào một hệ thống duy nhất, giúp quản lý hiệu suất bán hàng và đánh giá chiến lược kinh doanh một cách trực quan;

• Lead Scoring (Chấm điểm khách hàng): Chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi và mức độ tương tác.

Các tính năng của HubSpot Sales giúp kết nối chặt chẽ giữa bộ phận Sales và Marketing. Đặc điểm này giúp doanh nghiệp đảm bảo hai đội ngũ phối hợp nhịp nhàng, chia sẻ dữ liệu liền mạch và tiếp cận khách hàng đúng thời điểm. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể rút ngắn chu kỳ bán hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Dự báo doanh thu chính xác với AI thông minh

Một trong những điểm mạnh của HubSpot Sales là khả năng dự đoán doanh thu bằng công nghệ AI. Dựa vào công cụ Predictive AI, HubSpot Sales phân tích dữ liệu từ các giao dịch đã thực hiện để đưa ra dự báo sát thực tế nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu chiến lược bán hàng, cải thiện hiệu suất và ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.

Hợp nhất dữ liệu giúp đơn giản hóa vận hành

Một trong những thách thức lớn nhất của doanh nghiệp là dữ liệu khách hàng bị phân tán giữa nhiều nền tảng khác nhau như email, phần mềm quản lý bán hàng, hệ thống chăm sóc khách hàng (CSKH) và công cụ marketing. Điều này khiến doanh nghiệp khó theo dõi lịch sử tương tác của khách hàng.

HubSpot Sales giải quyết vấn đề này bằng cách hợp nhất toàn bộ dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất được hỗ trợ bởi AI. Nền tảng này giúp đồng bộ hóa thông tin từ nhiều kênh khác nhau của doanh nghiệp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình chăm sóc.

3 Chức năng nổi bật của Salesforce

AI hỗ trợ bán hàng (Sales AI)

Salesforce Sales AI giúp doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa quy trình bán hàng. Hệ thống AI này được tích hợp trực tiếp vào hệ thống CRM của Salesforce, mang đến sự linh hoạt và khả năng tùy chỉnh cao.

Các công nghệ AI chính trong Sales AI bao gồm:

• Agentforce AI: Trợ lý AI tự động giúp tự động hóa các công việc thủ công như ghi chép nội dung cuộc gọi, email, lịch họp và cập nhật trạng thái giao hàng;

• Generative AI: Hỗ trợ sáng tạo nội dung các như email bán hàng, kịch bản tương tác với khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ Sales;

• Predictive AI: Phân tích dữ liệu và dự báo xu hướng mua hàng.

Phân tích và báo cáo dữ liệu (Sales Analytics)

Salesforce Sales Analytics cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất bán hàng và hỗ trợ đưa ra dự báo chính xác. Nhờ tích hợp với Tableau và AI, hệ thống này giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu hiệu quả hơn.

Các tính năng chính của Sales Analytics bao gồm:

• Tableau Pulse: Tích hợp dữ liệu AI-driven vào CRM, cung cấp báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu dự báo;

• Phân tích hiệu suất nhóm bán hàng: Đánh giá tỷ lệ giao dịch thành công, thời gian hoàn thành giao dịch và chỉ số chuyển đổi;

• Nhận diện cơ hội kinh doanh bằng AI: Einstein AI đưa ra các gợi ý giúp Sales tập trung vào những giao dịch tiềm năng nhất.

Nâng cao hiệu suất đội ngũ bán hàng (Sales Engagement)

Salesforce Sales Engagement giúp đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả hơn, cá nhân hóa tương tác và chốt đơn nhanh chóng nhờ tích hợp AI và CRM.

Một số tính năng nổi bật hỗ trợ đội ngũ bán hàng như:

• Sales Cadences: Tự động hóa quy trình bán hàng, bao gồm gửi email, gọi điện và follow-up đúng thời điểm;

• Einstein Conversation Insights: Phân tích nội dung cuộc gọi, nhận diện tín hiệu mua hàng và phản hồi của khách hàng.

Tại sao doanh nghiệp nên ưu tiên lựa chọn HubSpot Sales?

HubSpot vs Salesforce đều là những nền tảng CRM mạnh mẽ, nhưng nếu doanh nghiệp cần một giải pháp thân thiện, dễ triển khai nhanh chóng, thì HubSpot Sales là lựa chọn đáng cân nhắc. Dưới đây là những lý do HubSpot Sales có lợi thế hơn so với Salesforce Sales.

Dễ sử dụng, triển khai nhanh chóng

Một trong những điểm khác biệt lớn nhất giữa HubSpot vs Salesforce là trải nghiệm người dùng. Salesforce Sales có tính tùy chỉnh cao nhưng phức tạp, đòi hỏi đội ngũ phải có thời gian làm quen và có thể cần hỗ trợ từ IT. Ngược lại, HubSpot Sales được thiết kế trực quan, thân thiện với người dùng ngay từ đầu, giúp doanh nghiệp có thể sử dụng ngay mà không mất nhiều thời gian làm quen.

Tiết kiệm thời gian nhờ tự động hóa các quy trình

Cả HubSpot vs Salesforce đều có các công cụ AI hỗ trợ bán hàng, nhưng cách hai nền tảng này triển khai lại khác nhau. Salesforce Sales yêu cầu tùy chỉnh chuyên sâu, trong khi HubSpot cung cấp sẵn các tính năng AI thông minh, dễ sử dụng.

Tại HubSpot Sales, các quy trình đơn giản như đặt lịch hẹn, gửi email, … đều có thể được thiết lập tự động hóa một cách dễ dàng. Ví dụ, khi khách hàng điền biểu mẫu yêu cầu tư vấn, HubSpot Sales tự động gửi email kèm đường dẫn đặt lịch. Nếu khách hàng chưa phản hồi, hệ thống sẽ gửi email follow-up theo lịch trình định sẵn.

Tích hợp Marketing và Sales trên một nền tảng duy nhất

Một trong những lý do quan trọng để chọn HubSpot Sales là khả năng tích hợp mạnh mẽ giữa Sales và Marketing trên cùng một nền tảng.

Với HubSpot Sales, bạn có thể dễ dàng quản lý toàn bộ hành trình khách hàng từ tiếp thị, bán hàng đến chăm sóc sau mua, tất cả trong một hệ thống duy nhất. Các tính năng như Conversations Inbox (quản lý các cuộc trò chuyện), Account-Based Marketing (tiếp thị cá nhân hóa), và Customizable Quotes & Deal Tracking (báo giá tùy chỉnh và theo dõi giao dịch) đều được tích hợp trong CRM. Doanh nghiệp có thể triển khai các chiến lược đa kênh linh hoạt mà không bị giới hạn về tính năng hay phụ thuộc vào công cụ bên thứ ba.

Ngược lại, Salesforce Sales thường yêu cầu bạn phải mua thêm các gói riêng biệt như Marketing Cloud, Pardot hay Sales Cloud để có được các tính năng tương tự. Đặc điểm này đòi hỏi doanh nghiệp cần có khả năng quản lý phức tạp và chi phí cao hơn.

Chi phí hợp lý

Salesforce Sales cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ nhưng đòi hỏi chi phí cao, đặc biệt khi doanh nghiệp cần mở rộng quy mô sử dụng hệ thống. Các gói Salesforce CRM bắt đầu từ khoảng 25 USD/người dùng/tháng cho gói Starter và có thể lên đến 500 USD/người dùng/tháng cho gói Einstein 1 Sales.

Trong khi đó, HubSpot Sales cung cấp nhiều tính năng hữu ích ngay trong gói cơ bản, thậm chí có phiên bản miễn phí cho doanh nghiệp nhỏ. Các gói trả phí của Sales Hub bắt đầu từ 15 USD/người dùng/tháng cho gói Starter và lên đến 150 USD/tháng/người dùng cho gói Enterprise. Chi phí hợp lý giúp HubSpot Sales trở nên phù hợp hơn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Triển khai giải pháp HubSpot Sales cùng AgileOps ngay hôm nay!

HubSpot vs Salesforce đều là những nền tảng CRM hàng đầu, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, HubSpot Sales nổi bật với giao diện dễ sử dụng và khả năng tích hợp tiện lợi giữa Sales và Marketing trên cùng một nền tảng. Qua đó giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý toàn bộ hành trình khách hàng và các hoạt động kinh doanh.

AgileOps hiện đang là đối tác giải pháp chính thức của HubSpot, chúng tôi sẵn sàng giúp bạn triển khai và tối ưu hóa HubSpot Sales cho doanh nghiệp của mình. Liên hệ với AgileOps ngay hôm nay để được tư vấn chi tiết.