Nhiều doanh nghiệp thường phân vân giữa Slack Pro và Business+ vì hai gói có nhiều tính năng tương đồng. Việc lựa chọn chưa phù hợp có thể khiến tổ chức phải trả thêm chi phí cho những tính năng không sử dụng. Ngược lại, nếu chọn gói thấp hơn nhu cầu thực tế, đội nhóm có thể bỏ lỡ các công cụ cần thiết để tối ưu hiệu suất làm việc.

Bài viết sẽ so sánh trực tiếp Slack Pro và Business+ theo từng nhóm tính năng. Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định đâu là gói phù hợp với nhu cầu hiện tại và khi nào nên nâng cấp từ Pro lên Business+.

Tổng quan về Slack Pro và Business+

Slack là nền tảng cộng tác dành cho doanh nghiệp, giúp đội nhóm trao đổi thông tin, chia sẻ tài liệu và tự động hóa công việc trên cùng một không gian làm việc. Cả Slack Pro và Business+ đều cung cấp đầy đủ các tính năng cộng tác cốt lõi nhưng lại có sự khác biệt đáng kể ở các tính năng nâng cao.

Sự khác biệt lớn nhất giữa hai gói nằm ở 3 nhóm tính năng: khả năng ứng dụng AI trong công việc, mức độ tự động hóa quy trình và các tính năng bảo mật, tuân thủ. Đây cũng là những yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi lựa chọn gói Slack phù hợp cho đội nhóm.

So sánh tính năng chi tiết: Pro và Business+

Bảng dưới đây liệt kê từng nhóm tính năng để bạn đối chiếu và so sánh sự khác biệt giữa 2 gói sản phẩm:

Bạn có thể xem thêm bảng so sánh chi tiết chi phí và tính năng của các gói Slack.

Chi phí và tính năng cơ bản

Slack Pro có giá 7,25 USD/người/tháng khi thanh toán theo năm, trong khi Business+ có giá 15 USD/người/tháng khi thanh toán theo năm. Mức chênh lệch chi phí chủ yếu đến từ các tính năng nâng cao về AI, tự động hóa , bảo mật và tuân thủ của gói Business+.

Về các tính năng cộng tác cơ bản, cả 2 gói đều cung cấp đầy đủ công cụ như lưu trữ và tìm kiếm toàn bộ tin nhắn, Channels, Canvas và Lists. Gói Pro và Business+ đều tích hợp không giới hạn với hơn 2.600 ứng dụng, hỗ trợ Slack Connect để làm việc với tối đa 250 tổ chức bên ngoài và  sử dụng Huddles để họp nhanh ngay trong Channel.

Gói Business+ còn bổ sung khả năng quản lý quyền đăng bài trên tất cả các Channel, trong khi Pro chỉ giới hạn ở channel #general. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát nội dung trao đổi hiệu quả hơn khi mở rộng quy mô.

Về CRM, tính năng kết nối dữ liệu Salesforce cơ bản có ở cả 2 gói. Tuy nhiên, các tính năng CRM đầy đủ trong Slack như quản lý khách hàng và đơn hàng qua Slackbot, quản lý email hỗ trợ khách hàng chỉ có ở Business+. Đây là tiện ích mở rộng hoạt động trực tiếp trên Slack, không yêu cầu doanh nghiệp phải mua gói dịch vụ Salesforce riêng.

Tính năng AI

Slack Pro đáp ứng tốt các tác vụ AI cơ bản như tóm tắt nội dung trao đổi theo Channel, Thread và ghi chú cuộc họp trên Huddles. Gói này cũng có tính năng lọc kết quả tìm kiếm thông minh (Automatic search filters) giúp thu hẹp nhanh phạm vi tìm kiếm. Các tính năng AI này phù hợp cho các đội nhóm chỉ cần nắm bắt nhanh nội dung trao đổi, chưa cần AI can thiệp sâu vào quy trình làm việc.

Gói Business+ mở rộng đáng kể các tính năng của Slackbot. Trợ lý AI cá nhân Slackbot có thể hiểu nội dung cuộc hội thoại, tệp tin và dự án đang diễn ra, đồng thời thích ứng với giọng điệu và phong cách làm việc của từng người dùng. Ngoài tóm tắt và ghi chú cuộc họp, AI trong gói Business+ còn có thể tóm tắt tài liệu, tạo bản tóm lược công việc mỗi sáng và dịch tin nhắn đa ngôn ngữ ngay trong Slack.

Khi tìm kiếm thông tin, Slackbot trong gói Business+ có thể trả lời trực tiếp câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, kèm trích dẫn tin nhắn hoặc tệp tin làm nguồn, thay vì chỉ hiển thị danh sách kết quả như Pro. Nhờ đó, đội nhóm bán hàng có thể tóm tắt nhanh thông tin trước cuộc gọi với khách hàng, còn đội nhóm hỗ trợ có thể tìm ra giải pháp ngay tức thì mà không cần rời khỏi Slack.

Giao diện sử dụng Slackbot trong Slack

Workflow Builder nâng cao

Slack Pro hỗ trợ xây dựng các workflow không cần lập trình cho những tác vụ đơn giản như gửi thông báo, thu thập thông tin nội bộ hoặc thu thập phản hồi qua biểu mẫu. Tính năng này phù hợp cho các quy trình một chiều, không cần rẽ nhánh theo tình huống.

Slack Business+ sở hữu Workflow Builder nâng cao với khả năng phân nhánh điều kiện, hỗ trợ tối đa 15 điều kiện ở lớp đầu và thêm 5 điều kiện ở lớp thứ hai. Nhờ đó, một workflow có thể tự động rẽ theo từng tình huống cụ thể, thay vì chỉ chạy tuần tự như ở gói Pro.

Ví dụ, một workflow xử lý yêu cầu hỗ trợ có thể tự động chuyển đến đúng kênh, như #tech-support cho vấn đề kỹ thuật hoặc #billing-support cho vấn đề thanh toán. Cách làm tương tự cũng áp dụng cho quy trình phê duyệt chi phí nhiều cấp, yêu cầu có thể tự động chuyển từ quản lý trực tiếp đến giám đốc tài chính trước khi tạo nhiệm vụ cho phòng mua hàng.

Workflow Builder cũng kết nối trực tiếp với Salesforce và hơn 70 ứng dụng khác, giúp một quy trình tự động chạy xuyên suốt nhiều công cụ mà không cần chuyển đổi thủ công.

Giao diện tạo workflow trong Slack

Bảo mật, tuân thủ và hỗ trợ

Gói Pro đáp ứng tốt nhu cầu bảo mật cơ bản với đăng nhập qua Google OAuth và hỗ trợ khách hàng 24/7. Gói này chỉ xuất được nội dung từ các kênh công khai, phù hợp với doanh nghiệp chưa cần quản trị tài khoản và dữ liệu ở mức sâu.

Gói Business+ nâng cấp lên SSO chuẩn SAML, hỗ trợ 12 nhà cung cấp định danh như Okta, Google và Azure. Gói này cũng tự động đồng bộ dữ liệu người dùng từ hệ thống định danh qua SCIM, giúp đội IT tạo và vô hiệu hóa tài khoản nhanh hơn khi nhân sự thay đổi.

Với gói Business+, các doanh nghiệp có đội nhóm ở nhiều quốc gia có thể chọn khu vực lưu trữ một số loại dữ liệu, đáp ứng quy định riêng của từng thị trường. Gói Business+ cũng xuất được dữ liệu từ tất cả kênh và cuộc trò chuyện, gồm kênh riêng tư và tin nhắn trực tiếp, trong khi Pro chỉ xuất được nội dung từ kênh công khai.

Bên cạnh đó, gói Business+ đảm bảo thời gian phản hồi hỗ trợ trong vòng 4 giờ, giúp đội ngũ IT nhanh chóng xử lý các sự cố phát sinh và giảm thiểu gián đoạn trong quá trình vận hành.

Khi nào doanh nghiệp nên lựa chọn gói Slack Business+?

Dưới đây là 3 dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp nên cân nhắc nâng cấp lên Slack Business+.

Đội nhóm thiếu một trợ lý hiểu thấu hiểu công việc và người dùng

Nếu nhân viên thường xuyên phải tự tìm kiếm thông tin, đọc lại các cuộc trò chuyện đã bỏ lỡ hoặc mất nhiều thời gian chuẩn bị trước các cuộc họp, đó có thể là dấu hiệu cho thấy đội nhóm chưa có một trợ lý AI hỗ trợ công việc hiệu quả. Slackbot trong gói Business+ có khả năng hiểu ngữ cảnh công việc của từng người dùng, bao gồm nội dung trao đổi, các dự án đang thực hiện và thói quen làm việc. Công cụ này có thể tự động tạo bản tóm tắt công việc hằng ngày, giúp người dùng nhanh chóng nắm bắt thông tin và giảm bớt các tác vụ thủ công.

Gặp khó khăn khi xây dựng workflow có bước phê duyệt và phân nhánh điều kiện

Nếu doanh nghiệp cần tự động hóa các quy trình có nhiều bước phê duyệt hoặc xử lý theo những điều kiện khác nhau, Workflow Builder cơ bản của Slack Pro có thể chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu. Gói Business+ cung cấp Workflow Builder nâng cao với khả năng thiết lập các nhánh xử lý theo điều kiện và tích hợp AI trong từng bước của quy trình. Tính năng này giúp doanh nghiệp xây dựng và vận hành các quy trình làm việc phức tạp một cách linh hoạt và hiệu quả hơn.

Nhu cầu về bảo mật, tuân thủ và kiểm soát quản trị ngày càng tăng

Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô hoặc có những yêu cầu cao hơn về quản lý tài khoản và dữ liệu, các tính năng quản trị nâng cao của Business+ sẽ trở nên cần thiết. Gói Business+ hỗ trợ đăng nhập một lần (SSO) theo chuẩn SAML, tự động quản lý tài khoản người dùng thông qua SCIM và cho phép lựa chọn khu vực lưu trữ dữ liệu. Nhờ đó, đội ngũ IT có thể quản lý hệ thống chặt chẽ hơn và đáp ứng tốt các yêu cầu về bảo mật, quản trị khi doanh nghiệp phát triển.

Bạn có thể tham khảo thêm Hướng dẫn cách lựa chọn gói Slack Pricing tối ưu cho doanh nghiệp trước khi đưa ra quyết định.

Triển khai Slack phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp sẽ có nhu cầu sử dụng Slack khác nhau tùy theo quy mô đội nhóm. Việc lựa chọn gói Slack phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp khai thác tối đa giá trị của nền tảng và nâng cao hiệu suất làm việc cho các thành viên trong đội nhóm và phòng ban.

AgileOps là Đối tác của Slack tại Việt Nam, hỗ trợ doanh nghiệp tư vấn, triển khai và tối ưu Slack dựa trên nhu cầu vận hành thực tế. Liên hệ AgileOps để được đội ngũ chuyên gia hỗ trợ lựa chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.