Theo Slack, người dùng có thể tiết kiệm trung bình 97 phút mỗi tuần nhờ các tính năng Slack AI như tóm tắt hội thoại, tổng hợp bản tin và tìm kiếm thông minh. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp vẫn chưa thực sự hiểu Slack AI là gì. Đây là một tính năng riêng, một gói dịch vụ hay là tập hợp các khả năng AI được tích hợp trong Slack?

Trong bài viết này, AgileOps sẽ giúp bạn hiểu rõ Slack AI là gì, cách sử dụng 6 tính năng cốt lõi và sự khác biệt về tính năng giữa các gói Slack Pro, Business+ và Enterprise+.

Slack AI là gì?

Slack AI là tập hợp các tính năng AI được tích hợp sẵn vào Slack, nhằm hỗ trợ người dùng tìm kiếm thông tin, tổng hợp nội dung và tiết kiệm thời gian xử lý các công việc thủ công. Slack AI bao gồm 6 tính năng cốt lõi:

• AI Search - Tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên

• Recap - Tổng hợp bản tin hằng ngày

• Summarize - Tóm tắt cuộc hội thoại

• Translate - Dịch tin nhắn

• Explain - Giải thích thuật ngữ và nội dung

• File Summaries - Tóm tắt tài liệu

Đặc biệt, các tính năng Slack AI được tích hợp sẵn trong Slack. Doanh nghiệp không cần mua thêm công cụ AI và cũng không cần cài đặt phức tạp. Quản trị viên chỉ cần kiểm tra quyền truy cập và kích hoạt tính năng cho workspace.

6 tính năng cốt lõi của Slack AI

Slack AI bao gồm 6 tính năng được tích hợp trực tiếp trong không gian làm việc, giúp người dùng tìm kiếm thông tin, nắm bắt nội dung và xử lý công việc nhanh hơn mà không cần rời khỏi Slack.

Tùy theo gói dịch vụ, vai trò người dùng và chính sách của quản trị viên, các tính năng khả dụng có thể khác nhau. Bên cạnh đó, mọi phản hồi của AI đều chỉ dựa trên những dữ liệu mà người dùng đã được cấp quyền truy cập.

1. AI Search - Tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên

AI Search cho phép tìm kiếm thông tin với các câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên. Slack AI sẽ tổng hợp câu trả lời, đồng thời trích dẫn trực tiếp tin nhắn hoặc tài liệu liên quan để người dùng dễ dàng kiểm chứng và truy cập nguồn gốc thông tin.

Để tìm kiếm thông tin, bạn chỉ cần gõ câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên vào thanh tìm kiếm phía trên cùng giao diện Slack và nhấn Enter. Câu trả lời của AI sẽ hiện ra đầu tiên, kèm theo trích dẫn đến các tin nhắn và nguồn liên quan. Bạn cũng có thể di chuyển chuột vào các nguồn để xem tin nhắn gốc ngay tại giao diện tìm kiếm.

Trong thực tế, khi bạn cần tìm thông tin về cách ứng dụng Claude cho phòng Marketing, hoặc theo dõi tình trạng dự án làm website mới cho công ty, Slack AI sẽ tổng hợp các tin nhắn, tài liệu liên quan và trả lời cho bạn mà không cần phải tìm kiếm thủ công qua nhiều kênh.

Giao diện tìm kiếm thông tin bằng ngôn ngữ tự nhiên với AI Search

2. Recap - Tổng hợp bản tin hằng ngày

Với tính năng Recap, bạn có thể tự động tổng hợp các cập nhật quan trọng từ những kênh muốn theo dõi mà không cần kiểm tra tin nhắn trong suốt ngày làm việc. Mỗi buổi sáng, Slack AI sẽ gửi một bản tin tổng hợp những nội dung bạn đã bỏ lỡ trong ngày trước đó. Nếu vắng mặt nhiều ngày, bản tin sẽ tổng hợp toàn bộ các cập nhật trong khoảng thời gian bạn không sử dụng Slack.

Để sử dụng tính năng Recap, bạn chỉ cần nhấp chuột vào Recap trên thanh sidebar. Tại đây, bạn có thể quản lý và cài đặt cho tính năng Recap như thêm hoặc bớt các kênh muốn đưa vào bản tin. Sau khi AI tạo bản tổng hợp, nhấn More details để xem chi tiết và nguồn của từng thông tin được trích dẫn.

Giả sử bạn cần quản lý một dự án với sự phối hợp của 5-6 phòng ban. Bạn không cần phải đọc mỗi tin nhắn trong những channel này mà chỉ cần bật tính năng Recap và thêm các channel này vào. Khi đó, bạn có thể nắm bắt được tình hình của mỗi channel vào mỗi buổi sáng mà không cần phải đọc hết toàn bộ tin nhắn.

Bản tin hằng ngày được tổng hợp bới tính năng Recap

3. Summarize - Tóm tắt cuộc hội thoại

Tính năng Summarize giúp tóm tắt nội dung của một channel, cuộc trò chuyện riêng tư hoặc thread chỉ với một thao tác nhấp chuột. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi bạn cần nhanh chóng nắm bắt các cuộc thảo luận sau thời gian nghỉ phép, tham gia một dự án mới hoặc theo kịp những cập nhật liên tục trong các thread.

Để sử dụng tính năng này, bạn có thể mở channel, cuộc trò chuyện hoặc thread cần tóm tắt, nhấn vào biểu tượng ba chấm và chọn Summarize. Nếu muốn xem tin nhắn gốc hoặc nguồn của từng tóm tắt có thể nhấn vào More details. Với phiên bản Desktop, bạn có thể tóm tắt các tin nhắn chưa đọc, nội dung trong 7 ngày gần nhất hoặc một khoảng thời gian tùy chỉnh.

Chẳng hạn, bạn có thể tóm tắt kênh #sales-deal ngay trước cuộc gọi khách hàng để nắm nhanh tình hình đơn hàng, hoặc tóm tắt một Thread kỹ thuật dài để truyền lại cho đồng nghiệp mới tham gia mà không cần đọc lại từ đầu.

4. Translate - Dịch tin nhắn

Translate cho phép dịch tin nhắn trực tiếp ngay trong cuộc trò chuyện mà không cần sao chép nội dung sang các công cụ dịch bên ngoài. Bản dịch chỉ hiển thị với người yêu cầu, trong khi những thành viên khác vẫn nhìn thấy nội dung gốc của tin nhắn.

Tính năng này đặc biệt hữu ích với các doanh nghiệp có đội ngũ đa quốc gia hoặc thường xuyên làm việc với khách hàng, đối tác nước ngoài. Nhờ khả năng dịch ngay trong Slack, người dùng có thể trao đổi liền mạch giữa nhiều ngôn ngữ mà không làm gián đoạn quy trình làm việc.

Để sử dụng, bạn cần vào Preferences, Language & Region để chọn ngôn ngữ dịch mặc định. Sau đó, di chuột đến tin nhắn cần dịch, nhấp vào biểu tượng ba chấm và chọn Translate message. Để xem lại nội dung gốc, chỉ cần chọn See original.

Giao diện dịch tin nhắn đa ngôn ngữ với tính năng Translate

5. Explain - Giải thích tin nhắn

Khi gặp một tin nhắn chứa nhiều từ viết tắt nội bộ hoặc đề cập đến chủ đề phức tạp, bạn chỉ cần yêu cầu AI giải thích. Tính năng này sẽ tự động phân tích và chia nhỏ nội dung giúp bạn nắm trọn ý nghĩa lẫn ngữ cảnh trao đổi. Mọi câu trả lời giải nghĩa đều hoàn toàn riêng tư và chỉ duy nhất bạn nhìn thấy.

6. File Summaries - Tóm tắt tài liệu

Khi bạn chia sẻ file PDF, Word, PowerPoint hoặc Excel trong channel hoặc DM, Slack tự động tạo bản tóm tắt ngay dưới tài liệu. Để xem tóm tắt chi tiết, hãy di chuyển chuột vào file và chọn View summary.

Bạn cũng có thể dịch bản tóm tắt sang ngôn ngữ mặc định của bạn bằng cách nhấn vào Translate.

Giao diện tóm tắt tài liệu với tính năng File Summaries

Bên cạnh 6 tính năng Slack AI kể trên, Slack còn cung cấp Slackbot, trợ lý AI cá nhân được tích hợp ngay trong không gian làm việc. Slackbot có thể hỗ trợ người dùng tìm kiếm thông tin, tóm tắt tài liệu và cuộc trò chuyện, soạn thảo nội dung, phân tích dữ liệu, cũng như tự động thực hiện các tác vụ lặp lại dựa trên ngữ cảnh làm việc.

Tuy nhiên, Slackbot hiện chỉ khả dụng trên các gói Slack Business+ và Enterprise+. Để tìm hiểu chi tiết, bạn có thể tham khảo bài viết Slackbot là gì? Hướng dẫn sử dụng 9 tính năng cơ bản và nâng cao.

Slack AI khác nhau thế nào giữa các gói Pro, Business+ và Enterprise+?

Các tính năng Slack AI có sự khác biệt giữa các gói Pro, Business+ và Enterprise+. Gói Pro chỉ bao gồm tính năng Summarize. Gói Business+ và Enterprise+ sẽ mở khoá toàn bộ 5 tính năng AI còn lại, gồm AI Search, Recap, Translate, Explain và File Summaries.

Bảng so sánh này chỉ bao gồm các tính năng AI. Để tìm hiểu đầy đủ sự khác biệt về tính năng giữa 3 gói Slack Pro, Business+ và Enterprise+, bạn có thể xem chi tiết tại Hướng dẫn cách lựa chọn gói Slack Pricing tối ưu cho doanh nghiệp.

Bảo mật và quyền quản trị khi triển khai Slack AI

Slack AI được thiết kế để đảm bảo quyền riêng tư và tuân thủ các chính sách bảo mật của doanh nghiệp. AI chỉ có thể truy cập những dữ liệu mà người dùng đã được cấp quyền xem, đồng thời sử dụng cơ chế Retrieval-Augmented Generation (RAG) để chỉ truy xuất các thông tin cần thiết nhằm tạo phản hồi. Dữ liệu của khách hàng không được sử dụng để huấn luyện các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM). Bên cạnh đó, Slack đáp ứng nhiều tiêu chuẩn và quy định bảo mật quốc tế như SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR và HIPAA.

Về quản trị dữ liệu AI, các kết quả do AI Search và Summarize tạo ra không được lưu trữ lâu dài. Riêng Recap được lưu tối đa 90 ngày để người dùng có thể xem lại khi cần. Đồng thời, doanh nghiệp có thể theo dõi và kiểm soát việc sử dụng Slack AI thông qua Audit Logs, giúp tăng cường khả năng quản trị, đáp ứng yêu cầu kiểm toán và tuân thủ các chính sách nội bộ.

Triển khai Slack AI phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp

Các tính năng AI được tích hợp trực tiếp trong Slack nên doanh nghiệp không cần tốn chi phí để mua thêm. Tuy nhiên, để khai thác hiệu quả các tính năng này, doanh nghiệp cần lựa chọn gói Slack phù hợp với nhu cầu sử dụng, đồng thời xây dựng kế hoạch triển khai và hướng dẫn đội ngũ sử dụng ngay từ đầu. Nếu muốn tìm hiểu chi tiết, bạn có thể tham khảo Hướng dẫn triển khai AI trong Slack hiệu quả để biết cách ứng dụng Slack AI và Slackbot vào thực tế.

Là Đối tác Phân phối của Slack tại Việt Nam, AgileOps hỗ trợ doanh nghiệp từ khâu lựa chọn gói Slack phù hợp đến ứng dụng hiệu quả các tính năng AI trong công việc hằng ngày. Nếu doanh nghiệp của bạn đang cân nhắc triển khai Slack, hãy liên hệ AgileOps để được đội ngũ chuyên gia tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu thực tế.