Tháng 10/2025, Atlassian tổ chức sự kiện Team ’25 Europe tại Barcelona, quy tụ hàng nghìn khách mời là khách hàng, đối tác và nhân viên toàn cầu.

Team ’25 Europe đánh dấu bước chuyển toàn diện: Atlassian tái cấu trúc danh mục sản phẩm thành Collections - nhóm công cụ tích hợp AI được thiết kế theo từng vai trò cụ thể trong tổ chức.

Cùng AgileOps khám phá những công bố nổi bật tại sự kiện này.

Hệ sinh thái tích hợp: Collections

Atlassian chuyển đổi từ mô hình sản phẩm riêng lẻ sang một hệ sinh thái tích hợp - nơi mọi công cụ đều được kết nối và vận hành bằng trí tuệ nhân tạo (AI).

Thay vì xem Jira, Confluence, Jira Service Management hay Bitbucket là những ứng dụng tách biệt, Atlassian đã tái tổ chức chúng thành các Collections. Mỗi Collection được thiết kế phục vụ cho từng loại quy trình cụ thể trong doanh nghiệp:

• Software Collection - hỗ trợ toàn bộ vòng đời phát triển phần mềm (SDLC) với nền tảng AI-native, giúp nhóm phát triển phẩn mềm lập kế hoạch, viết code, kiểm thử và triển khai nhanh hơn.

• Service Collection - giải pháp AI-first cho quản trị dịch vụ nội bộ và chăm sóc khách hàng, kết nối IT, vận hành và hỗ trợ trên cùng một nền tảng thống nhất.

• Teamwork Collection - không gian cộng tác hợp nhất giữa con người và AI, kết nối thông tin qua Confluence, Loom và Rovo.

• Strategy Collection - bộ công cụ hoạch định chiến lược, ngân sách và mục tiêu doanh nghiệp theo thời gian thực, giúp lãnh đạo theo dõi tiến độ và điều phối ưu tiên dễ dàng.

Tại Team ’25 Europe, Atlassian đặc biệt nhấn mạnh hai nhóm sản phẩm trọng tâm: Software Collection và Service Collection, biểu trưng cho định hướng AI-native trong hệ sinh thái Atlassian.

Service Collection – quản trị dịch vụ bằng AI cho nhóm IT, vận hành

Nhận thấy thực trạng nhóm IT, vận hành và chăm sóc khách hàng sử dụng những công cụ khác nhau để quản lý yêu cầu, xử lý sự cố hoặc hỗ trợ nhân viên, dẫn đến dữ liệu bị phân tán, quy trình chồng chéo và việc phối hợp giữa các nhóm trở nên rời rạc, Service Collection được phát triển để giải quyết triệt để vấn đề này.

Tích hợp các công cụ ITSM tiên tiến cùng sức mạnh của Atlassian Intelligence và trợ lý Rovo, Service Collection mang đến nền tảng thống nhất, nơi mọi hoạt động hỗ trợ và dịch vụ được kết nối, tự động hóa và vận hành thông minh:

• Jira Service Management - nền tảng ITSM chính cho các quy trình nội bộ, giúp nhóm IT, phát triển phần mềm và vận hành phối hợp hiệu quả, đảm bảo hệ thống luôn ổn định.

• Customer Service Management - sản phẩm mới dành riêng cho dịch vụ khách hàng, mang đến trải nghiệm hỗ trợ đa kênh (omni-channel) thông minh hơn.

• Assets - không còn bị giới hạn trong Jira Service Management như trước đây, Assets trở thành ứng dụng độc lập giúp theo dõi tài sản, cấu hình và dịch vụ quan trọng của doanh nghiệp.

• Trợ lý Rovo giúp đội ngũ vận hành chủ động và phản ứng nhanh hơn:

  • Rovo Service Agent - tự động tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu nội bộ, kể cả các quy trình phức tạp như onboarding, giúp giảm tải đáng kể cho nhóm IT và HR.

  • Rovo Ops - tự động phân tích cảnh báo, xác định nguyên nhân gốc và trực quan hóa các dịch vụ bị ảnh hưởng, giúp khắc phục sự cố nhanh hơn và giảm tối đa thời gian gián đoạn hệ thống.

Nhờ khả năng hiểu ngữ cảnh công việc, mối liên kết giữa đội nhóm – quy trình – dữ liệu, Service Collection giúp doanh nghiệp:

• Tăng tốc độ xử lý yêu cầu và giảm tải công việc thủ công;

• Cải thiện trải nghiệm người dùng, cả nội bộ lẫn khách hàng bên ngoài;

• Kết nối dữ liệu và quy trình giữa các đội nhóm để giải quyết vấn đề nhanh hơn;

• Ứng dụng AI trong phân tích, hỗ trợ và ra quyết định thông minh.

Software Collection - vòng đời phát triển phần mềm AI-native

Software Collection tập hợp các ứng dụng được tích hợp AI cùng dữ liệu phân tích chuyên sâu, bao quát toàn bộ vòng đời phát triển phần mềm (SDLC). Đây cũng là hệ thống SDLC AI-native đầu tiên trên thế giới, được xây dựng để giúp các nhóm phát triển phần mềm làm việc nhanh hơn, chính xác hơn và hiệu quả hơn.

Bộ sản phẩm bao gồm các công cụ:

• Trợ lý Rovo Dev – hỗ trợ từ quá trình lập kế hoạch, viết code đến kiểm duyệt, giúp tự động hoá các tác vụ lặp lại, nâng cao chất lượng code và nhanh chóng xử lý lỗi build hoặc pipeline.

Trợ lý Rovo Dev kiểm duyệt mã code tự động trong Bitbucket và GitHub

• DX – nền tảng đo lường năng suất kỹ thuật, cung cấp dữ liệu và báo cáo theo thời gian thực để đánh giá hiệu quả làm việc của nhóm phát triển phần mềm và mức độ ứng dụng AI.

• Pipelines – công cụ tự động hóa quy trình CI/CD giúp build, test và deploy ổn định và liên tục.

• Bitbucket – nền tảng quản lý mã nguồn với hiệu năng cao, hỗ trợ cộng tác linh hoạt trên cả môi trường cloud và hybrid.

• Compass – trung tâm quản lý các thành phần phần mềm (software component), giúp chuẩn hóa tiêu chuẩn kỹ thuật, quyền sở hữu và quy trình kiểm soát chất lượng toàn hệ thống.

Với Software Collection, AI không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà trở thành đồng đội thông minh giúp doanh nghiệp tăng tốc đổi mới, cải thiện chất lượng sản phẩm và nâng cao năng suất trên quy mô toàn tổ chức.

Rovo AI - từ chatbot hỗ trợ đến đồng đội trung tâm

Nếu Team ’24 là bước khởi đầu cho hành trình đưa AI vào sản phẩm Atlassian, thì đến Team ’25 Europe, Rovo trở thành đồng đội trung tâm - AI teammate xuất hiện hầu hết trong các Collections.

Trợ lý Rovo tích hợp

Teamwork Collection:

• Brainstorm Facilitator gợi ý tạo thẻ trên bảng trắng (whiteboard) từ dữ liệu sẵn có.

• Diagram Creator tạo sơ đồ từ nội dung thảo luận trên bảng trắng.

• Workflow Builder tạo workflow trong Jira bằng câu lệnh.

Trợ lý Rovo Workflow Builder tự động tạo workflow bằng câu lệnh

• Meeting Insights Reporter tự động tổng hợp nội dung của cuộc họp Loom và lưu trữ trên Confluence.

Service Collection tích hợp trợ lý

• Rovo Service Agent tự động tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu hỗ trợ nội bộ.

• Rovo Ops phân tích sự cố và đề xuất cách khắc phục kịp thời.

Software Collection tích hợp trợ lý

• Rovo Dev hỗ trợ toàn diện quy trình phát triển phần mềm, cải thiện chất lượng đoạn code và nâng cao hiệu suất.

Rovo không còn là chatbot

Rovo phát triển vượt xa việc dùng để tìm kiếm hay trả lời câu hỏi. Giờ đây, Rovo là nền tảng AI thống nhất, có khả năng hiểu bối cảnh, ghi nhớ lịch sử công việc và thực hiện hành động thực tế.

Ví dụ, khi người dùng hỏi về tiến độ dự án, Rovo không chỉ liệt kê danh sách các work item hiện có mà còn phân tích nguyên nhân chậm trễ, gợi ý người phụ trách, hoặc tự động tạo nhiệm vụ follow-up trong Jira.

Một số nâng cấp quan trọng của Rovo tại Team’25 Europe:

• Rovo Chat có khả năng ghi nhớ ngữ cảnh hội thoại, hiểu lịch sử công việc của từng người và hỗ trợ cộng tác trực tiếp bằng Canvas ngay trong đoạn chat.

• Rovo Search trở thành công cụ tìm kiếm mặc định trong Jira và Confluence, cho phép đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên thay vì sử dụng bộ lọc thủ công.

• Rovo Studio giúp người dùng tạo trợ lý AI - agent và workflow tự động bằng ngôn ngữ tự nhiên, không cần viết code. Đây là bước tiến lớn giúp AI tham gia thực sự vào quá trình vận hành, không chỉ dừng ở hỗ trợ.

• Rovo phiên bản mobile (sắp ra mắt) cho phép người dùng trò chuyện, tìm kiếm ngay trên điện thoại.

Song song với việc mở rộng tính năng, Atlassian cũng chú trọng tăng cường bảo mật và kiểm soát dữ liệu. Doanh nghiệp có thể giới hạn phạm vi dữ liệu được phép truy cập (indexed data), phân quyền sử dụng AI theo nhóm, và lựa chọn vị trí lưu trữ dữ liệu phù hợp với tiêu chuẩn như GDPR, SOC 2 và ISO 27001.

Mở rộng “con đường lên Cloud” an toàn với Atlassian Government Cloud và Atlassian Isolated Cloud

Atlassian Government Cloud

Atlassian Government Cloud là lựa chọn triển khai Cloud được lưu trữ trong môi trường tách biệt, dành riêng cho các cơ quan nhà nước hoặc đối tác làm việc với chính phủ Mỹ.

Atlassian Government Cloud đạt chứng nhận FedRAMP Moderate, cho phép các tổ chức trong khu vực công cộng tác an toàn với những biện pháp bảo vệ và kiểm soát dữ liệu tuân thủ tiêu chuẩn nghiêm ngặt của FedRAMP. Atlassian đang hướng tới tiêu chuẩn bảo mật cao hơn như FedRAMP High và DoD IL5, giúp Cloud trở nên đáng tin cậy hơn trong lĩnh vực quốc phòng và chính phủ.

Atlassian Isolated Cloud

Atlassian Isolated Cloud là mô hình Virtual Private Cloud (VPC) do Atlassian quản lý, được phát triển cho các doanh nghiệp lĩnh vực thuộc ngân hàng, tổ chức tài chính, y tế hoặc chính phủ, nơi dữ liệu cần được lưu trữ và xử lý trong môi trường hoàn toàn riêng biệt.
Giải pháp này cung cấp:

• Hạ tầng tách biệt hoàn toàn

• Bảo mật nâng cao với các lớp kiểm soát từ Atlassian Guard Premium và Cloud Enterprise Edition.

• Tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu và mô hình single-tenant - Cloud riêng biệt cho từng khách hàng.

Atlassian Isolated Cloud dự kiến chính thức ra mắt vào năm 2026.

Vì sao Atlassian phát triển hai mô hình Cloud này?

Với chiến lược mở rộng Cloud toàn cầu, Atlassian hướng đến việc mang lại sự linh hoạt, bảo mật và khả năng kiểm soát tối đa cho mọi quy mô doanh nghiệp:

• Cloud Enterprise dành cho doanh nghiệp lớn với nhu cầu quản trị phức tạp.

• Government Cloud và Isolated Cloud phục vụ các tổ chức thuộc lĩnh vực yêu cầu bảo mật cao: chính phủ, ngân hàng, y tế, …

• Guard Premium và Data Control API giúp IT Admin dễ dàng kiểm soát và bảo vệ thông tin quan trọng.

Định hình hệ sinh thái Atlassian thành nền tảng vận hành AI cho doanh nghiệp hiện đại

Team ’25 Europe thể hiện rõ định hướng “3 first” của Atlassian trong kỷ nguyên AI:

• AI-first: mọi sản phẩm đều có AI teammate riêng, giúp đội nhóm làm việc nhanh hơn và thông minh hơn.

• Cloud-first: mọi giải pháp đều vận hành, mở rộng và bảo mật trên nền tảng Cloud.

• Integrated-first: mọi luồng công việc đều được kết nối liền mạch giữa service (dịch vụ) – dev (phát triển phần mềm) - strategy (chiến lược) trong cùng một hệ sinh thái.

Atlassian không còn chỉ cung cấp giải pháp quản lý mà nâng cấp thành nền tảng vận hành trí tuệ tổ chức - nơi con người và AI cùng cộng tác, ghi nhớ và hành động để thúc đẩy doanh nghiệp vận hành linh hoạt hơn mỗi ngày.

Liên hệ AgileOps - Đối tác hạng Vàng của Atlassian tại Việt Nam để được tư vấn và nhận báo giá triển khai giải pháp phù hợp theo quy mô, nhu cầu của doanh nghiệp.