Sau đại dịch COVID-19, khi làm việc và giao tiếp từ xa trở thành tiêu chuẩn mới, Zoom nhanh chóng vươn lên thành nền tảng họp trực tuyến hàng đầu. Theo Business of Apps, đến quý 4 năm 2024, Zoom có hơn 192.600 khách hàng doanh nghiệp và theo DemandSage đến tháng 6/2025 Zoom đạt hơn 300 triệu người dùng hoạt động mỗi ngày, chiếm 55,9% thị phần toàn cầu trong lĩnh vực hội nghị video.

Với vị thế vững vàng từ quy mô người dùng đến thị phần, Zoom không chỉ là một ứng dụng mà đang giữ vai trò “xương sống” của nền tảng giao tiếp chuyên nghiệp hiện đại. Vậy Zoom là gì và tại sao lại được nhiều người dùng lựa chọn? Cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây!

Tổng quan về Zoom

Zoom là gì?

Zoom là một nền tảng giao tiếp và cộng tác trực tuyến toàn diện được thiết kế để đáp ứng nhu cầu kết nối linh hoạt và quy mô lớn trong môi trường doanh nghiệp hiện đại. Nền tảng này cho phép tổ chức triển khai các cuộc họp video chất lượng cao, hội thảo trực tuyến (webinar), gọi thoại qua Internet, chia sẻ nội dung, nhắn tin nhóm và tổ chức sự kiện ảo,… trong một hệ sinh thái tích hợp.

Với khả năng mở rộng từ nhóm nhỏ đến hàng nghìn người tham dự, khả năng bảo mật mạnh mẽ, và khả năng tích hợp với các công cụ quản trị doanh nghiệp như Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce,… Zoom giúp các tổ chức tối ưu hóa hiệu suất làm việc từ xa, rút ngắn chuỗi vận hành và nâng cao trải nghiệm giao tiếp nội bộ lẫn đối ngoại.

Lịch sử hình thành Zoom

Zoom được thành lập vào năm 2011 bởi Eric Yuan - một kỹ sư giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực họp trực tuyến với mục tiêu tạo ra một nền tảng giao tiếp đơn giản, ổn định và thân thiện với người dùng. Tháng 1/2013, Zoom chính thức ra mắt, nhanh chóng thu hút sự quan tâm từ cộng đồng doanh nghiệp nhờ chất lượng vượt trội và khả năng mở rộng linh hoạt.

Giai đoạn 2020-2021, Zoom bùng nổ toàn cầu khi trở thành nền tảng hội họp ưu tiên trong bối cảnh làm việc từ xa. Tính đến năm 2024, nền tảng này đã có hơn 190.000 khách hàng doanh nghiệp, cùng hệ sinh thái sản phẩm mở rộng bao gồm Zoom Phone, Rooms, Contact Center, tích hợp AI,…

Tại sao có gần 200 nghìn doanh nghiệp trên thế giới sử dụng Zoom?

Họp từ xa không giới hạn không gian

Với nền tảng hạ tầng đám mây toàn cầu và khả năng tối ưu băng thông thông minh, Zoom cho phép các nhóm làm việc kết nối dễ dàng từ bất kỳ địa điểm nào dù là văn phòng chính, chi nhánh quốc tế hay nhân sự làm việc từ xa. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì nhịp vận hành liên tục mà còn mở rộng khả năng hợp tác xuyên biên giới một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Zoom hỗ trợ đa nền tảng và tích hợp với các công cụ doanh nghiệp phổ biến như Microsoft 365, Google Workspace, hệ thống CRM giúp đảm bảo luồng công việc liền mạch. Độ trễ thấp, chất lượng hình ảnh HD và các tính năng cộng tác như chia sẻ màn hình, whiteboard, breakout room... mang đến trải nghiệm gần như trực tiếp ngay cả khi các thành viên ở cách nhau hàng nghìn km.

Tối ưu chi phí

Một trong những giá trị chiến lược mà Zoom mang lại cho doanh nghiệp là khả năng tối ưu chi phí vận hành mà vẫn đảm bảo hiệu quả giao tiếp và cộng tác cao. Thay vì đầu tư vào cơ sở hạ tầng hội họp truyền thống như phòng họp vật lý, thiết bị cố định, chi phí đi lại và tổ chức sự kiện, các tổ chức có thể triển khai Zoom như một nền tảng hợp nhất và vận hành hoàn toàn trên nền tảng đám mây.

Ngoài ra, Zoom còn tích hợp nhiều tính năng trong một giải pháp từ họp video, gọi thoại, webinar, chia sẻ tài liệu đến bảng trắng số, AI hỗ trợ giúp giảm sự phụ thuộc vào nhiều phần mềm riêng lẻ và chi phí tích hợp hệ thống.

Hỗ trợ làm việc nhóm linh hoạt, hiệu quả

Zoom cung cấp đầy đủ các tính năng cộng tác theo thời gian thực như chia sẻ màn hình, bảng trắng số, ghi chú đồng thời, chia nhóm thảo luận và nhắn tin nội bộ giúp các nhóm duy trì kết nối và đưa ra quyết định nhanh chóng dù đang làm việc từ nhiều địa điểm khác nhau. Ngoài ra, khả năng tích hợp với các công cụ quen thuộc như Slack, Asana, Google Workspace, Microsoft Teams,… cùng với các tính năng nâng cao như AI Companion, tóm tắt cuộc họp, gợi ý hành động,… đã giúp Zoom trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình làm việc hiện đại.

Các tính năng nổi bật của Zoom

Zoom Meetings

Zoom Meetings là tính năng cốt lõi của nền tảng Zoom, cung cấp giải pháp họp trực tuyến chất lượng cao cho các cá nhân, nhóm và tổ chức. Với khả năng hỗ trợ video HD, âm thanh rõ nét và độ trễ thấp, Zoom Meetings cho phép người dùng tổ chức các cuộc họp từ xa một cách liền mạch, hiệu quả và đáng tin cậy bất kể vị trí địa lý. Tính năng chia sẻ màn hình, ghi lại cuộc họp, trò chuyện trong khi họp, phản hồi bằng biểu tượng cũng như bảng trắng số giúp tăng cường sự tương tác và cộng tác trong thời gian thực.

Zoom Meetings cũng tích hợp bảo mật nâng cao như mã hóa đầu cuối, phòng chờ và quyền kiểm soát vai trò người tham gia giúp doanh nghiệp bảo vệ dữ liệu và kiểm soát toàn bộ phiên họp. Ngoài ra, Zoom hỗ trợ tham gia từ nhiều thiết bị máy tính, điện thoại, máy tính bảng hoặc trình duyệt tạo nên trải nghiệm họp linh hoạt, nhất quán và thuận tiện cho mọi đối tượng trong doanh nghiệp.

Zoom Webinar

Zoom Webinar là giải pháp hội thảo trực tuyến quy mô lớn được thiết kế để giúp doanh nghiệp tổ chức các sự kiện online như buổi giới thiệu sản phẩm, hội thảo khách hàng, đào tạo từ xa hoặc tọa đàm chuyên đề một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Với khả năng hỗ trợ từ hàng trăm đến hàng chục nghìn người tham dự cùng lúc, Zoom Webinar cho phép doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng mục tiêu mà không bị giới hạn bởi không gian địa lý hay chi phí tổ chức truyền thống.

Tính năng nổi bật của Zoom Webinar bao gồm trình bày một chiều với khả năng kiểm soát vai trò rõ ràng giữa người dẫn chương trình, diễn giả và người tham dự; tích hợp phần Hỏi & Đáp, khảo sát và chat trực tiếp để duy trì sự tương tác; cùng khả năng phát trực tiếp lên nền tảng bên ngoài như YouTube hoặc Facebook. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh giao diện webinar theo nhận diện thương hiệu, gửi thư mời và đăng ký tự động cũng như theo dõi hiệu quả sự kiện thông qua báo cáo chi tiết sau buổi phát sóng.

Zoom Rooms

Zoom Rooms là giải pháp phòng họp thông minh, kết hợp giữa phần mềm Zoom và phần cứng thiết bị chuyên dụng để tạo ra trải nghiệm họp trực tuyến trực quan, hiện đại ngay tại không gian họp vật lý. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn nâng cấp hệ thống hội nghị truyền thống, giúp kết nối liền mạch giữa nhân sự tại văn phòng và các nhóm làm việc từ xa.

Với Zoom Rooms, doanh nghiệp có thể tổ chức cuộc họp chỉ bằng một chạm thông qua màn hình cảm ứng, thiết bị điều khiển hoặc cảm biến không chạm. Hệ thống hỗ trợ chia sẻ nội dung không dây, trình chiếu đa màn hình, bảng trắng kỹ thuật số và tự động điều chỉnh âm thanh hình ảnh cho không gian họp từ nhỏ đến lớn.

Zoom Calendar & Mail

Zoom Calendar & Mail là bộ công cụ tích hợp trong hệ sinh thái Zoom giúp người dùng quản lý lịch làm việc và email trực tiếp ngay trong ứng dụng Zoom mà không cần chuyển đổi giữa nhiều nền tảng. Được thiết kế nhằm đơn giản hóa trải nghiệm làm việc số, Zoom Calendar & Mail cho phép người dùng lên lịch họp, gửi lời mời, kiểm tra thời gian rảnh của đồng nghiệp, và theo dõi email tất cả trong một giao diện thống nhất.

Zoom Team Chat

Zoom Team Chat là nền tảng nhắn tin tích hợp trong hệ sinh thái Zoom giúp doanh nghiệp duy trì luồng giao tiếp liên tục, linh hoạt và bảo mật giữa các cá nhân và nhóm làm việc. Khác với các công cụ nhắn tin rời rạc, Zoom Team Chat kết nối chặt chẽ với Zoom Meetings, Calendar, Mail và Whiteboard cho phép người dùng chuyển đổi liền mạch giữa trò chuyện, họp video và cộng tác tài liệu trong một không gian làm việc thống nhất.

Tính năng nổi bật bao gồm trò chuyện theo nhóm hoặc 1:1, tạo kênh riêng cho từng dự án hoặc phòng ban, chia sẻ tệp nhanh chóng, ghim thông tin quan trọng, phản hồi bằng emoji, tạo luồng thảo luận theo chủ đề và tìm kiếm nội dung thông minh. Người dùng có thể bắt đầu hoặc tham gia cuộc họp Zoom ngay từ cửa sổ chat giúp rút ngắn thời gian ra quyết định và tăng hiệu quả xử lý công việc.

Zoom Whiteboard

Zoom Whiteboard là bảng trắng kỹ thuật số tích hợp sẵn trong nền tảng Zoom cho phép các nhóm làm việc cộng tác trực quan và hiệu quả từ bất kỳ đâu. Khác với bảng trắng vật lý truyền thống, Zoom Whiteboard hỗ trợ làm việc đồng thời theo thời gian thực trên nhiều thiết bị kể cả khi người dùng đang trong cuộc họp, ngoài cuộc họp hoặc làm việc từ xa.

Người dùng có thể dễ dàng vẽ sơ đồ, thêm ghi chú, chèn hình ảnh, sử dụng sticky notes, tạo luồng quy trình hoặc phác thảo ý tưởng một cách linh hoạt. Zoom Whiteboard cũng cho phép phân quyền chỉnh sửa, lưu trữ nội dung trên đám mây và chia sẻ cho các thành viên trong tổ chức để tiếp tục làm việc bất cứ lúc nào. Tính năng này đặc biệt hữu ích trong các tình huống lên ý tưởng, lập kế hoạch dự án, đào tạo nội bộ, workshop khách hàng hay trình bày giải pháp kỹ thuật.

Zoom AI Companion

Zoom AI Companion là trợ lý ảo tích hợp trí tuệ nhân tạo được phát triển để nâng cao hiệu suất làm việc, tiết kiệm thời gian và tối ưu trải nghiệm người dùng trong toàn bộ hệ sinh thái Zoom. Được tích hợp liền mạch vào các tính năng như Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Mail và Zoom Whiteboard, AI Companion giúp người dùng xử lý thông tin nhanh hơn và ra quyết định hiệu quả hơn.

Với tính năng tự động ghi chú cuộc họp, tạo tóm tắt nội dung, gợi ý hành động tiếp theo, soạn thảo nhanh email hoặc tin nhắn, cũng như hỗ trợ trả lời trong chat với ngôn ngữ tự nhiên AI Companion giúp người tham gia theo sát nội dung mà không cần ghi chép thủ công.

Zoom Huddles

Zoom Huddles là không gian họp ảo mô phỏng mô hình giao tiếp tự nhiên tại văn phòng giúp các nhóm trong doanh nghiệp dễ dàng kết nối, trao đổi nhanh và duy trì sự tương tác thường xuyên dù đang làm việc từ xa. Khác với các cuộc họp được lên lịch cố định, Zoom Huddles hoạt động như một phòng làm việc mở trực tuyến, nơi người dùng có thể tham gia, trò chuyện hoặc cộng tác một cách linh hoạt tương tự như bước đến bàn đồng nghiệp để hỏi nhanh một câu.

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các nhóm cần phối hợp liên tục như dự án, nhóm sản phẩm, phòng hỗ trợ kỹ thuật hoặc sáng tạo nội dung. Nhờ giao diện trực quan, âm thanh không gian và khả năng hiện trạng thái Zoom Huddles tạo cảm giác gần gũi, giảm bớt cảm giác xa cách vốn có trong làm việc từ xa.

Zoom Docs

Zoom Docs là nền tảng tài liệu cộng tác tích hợp trực tiếp trong hệ sinh thái Zoom cho phép các nhóm doanh nghiệp tạo, chỉnh sửa và cộng tác trên tài liệu theo thời gian thực, ngay trong cùng không gian làm việc số. 

Với Zoom Docs, người dùng có thể dễ dàng tạo tài liệu dạng trang truyền thống hoặc kiểu wiki, nhúng bảng biểu, bảng điều khiển (dashboard), biểu đồ hoặc nội dung từ các ứng dụng khác. Mọi người có thể cùng chỉnh sửa, để lại nhận xét, gắn thẻ thành viên và thảo luận ngay trong tài liệu không cần thoát khỏi môi trường Zoom. Ngoài ra, người dùng có thể tạo tài liệu trong khi họp, chia sẻ trực tiếp với người tham gia và tiếp tục cộng tác sau khi cuộc họp kết thúc.

Zoom Scheduler

Zoom Scheduler là công cụ đặt lịch họp thông minh được tích hợp trong nền tảng Zoom, giúp doanh nghiệp tự động hóa quá trình lên lịch và tối ưu hóa thời gian làm việc. Thay vì mất thời gian gửi email qua lại để tìm thời điểm phù hợp, Zoom Scheduler cho phép người dùng chia sẻ đường link đặt lịch cá nhân, đồng bộ với lịch làm việc hiện có (Google Calendar, Outlook) và để khách hàng hoặc đồng nghiệp chủ động chọn thời gian rảnh phù hợp.

Công cụ này hỗ trợ thiết lập quy tắc lịch biểu linh hoạt như giới hạn thời gian họp, khoảng nghỉ giữa các cuộc họp, phê duyệt tự động hoặc thủ công…, tích hợp trực tiếp với Zoom Meetings để tự động tạo liên kết họp và gửi lời mời kèm thông tin chi tiết ngay sau khi lịch được xác nhận. Ngoài ra, Zoom Scheduler có thể được gắn vào website doanh nghiệp, email chữ ký hoặc biểu mẫu liên hệ giúp đơn giản hóa quy trình lên lịch từ bên ngoài.

Zoom Events

Zoom Events là nền tảng tổ chức sự kiện trực tuyến toàn diện được thiết kế để giúp doanh nghiệp xây dựng, quản lý và vận hành các sự kiện ảo hoặc hybrid (kết hợp trực tuyến và trực tiếp) một cách chuyên nghiệp, linh hoạt và có khả năng mở rộng cao. Từ hội thảo khách hàng, sự kiện ra mắt sản phẩm đến hội nghị quy mô lớn, Zoom Events mang đến trải nghiệm tham dự liền mạch cho cả người tổ chức và người tham dự.

Khác với các giải pháp tổ chức họp thông thường, Zoom Events cung cấp các tính năng chuyên biệt cho sự kiện, bao gồm tạo landing page tùy chỉnh, bán vé và quản lý đăng ký, phân chia nhiều phiên song song, sảnh chờ để giao lưu, phân vai diễn giả - khách mời - người tham dự và phân tích hiệu suất sau sự kiện. Nền tảng cũng hỗ trợ phát trực tiếp, ghi hình và cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên hành vi người dùng.

So sánh các phiên bản của Zoom

Zoom mang đến hệ sinh thái gói dịch vụ linh hoạt, đáp ứng từ nhu cầu cá nhân đến quy mô doanh nghiệp. Với người dùng cá nhân hoặc nhóm nhỏ cần họp nhanh, gói Basic là lựa chọn đơn giản, không tốn chi phí. Gói Pro mở rộng đáng kể về tính năng quản lý và khả năng lưu trữ, phù hợp cho các startup hoặc doanh nghiệp nhỏ.

Khi yêu cầu về quy mô, kiểm soát và cộng tác tăng cao, gói Business là bước nâng cấp hợp lý với các tùy chọn quản trị nâng cao và khả năng tích hợp mở rộng. Bên cạnh đó, Zoom còn cung cấp các gói cao cấp hơn như Business Plus và Enterprise với thiết kế riêng cho các tổ chức lớn với nhu cầu tùy biến sâu, tích hợp Zoom Phone, mở rộng lưu trữ và hỗ trợ kỹ thuật chuyên biệt.

Bảng so sánh tính năng của các phiên bản Zoom

Zoom - Giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp

Tóm lại, Zoom không chỉ là một nền tảng họp trực tuyến, mà còn là giải pháp cộng tác toàn diện giúp doanh nghiệp hiện đại hóa cách làm việc, nâng cao hiệu suất và thích ứng linh hoạt với môi trường làm việc số. Với hệ sinh thái tính năng đa dạng từ Zoom Meetings, Webinars, Team Chat cho đến AI Companion hay Zoom Docs, Zoom mang lại sự kết nối mạnh mẽ cho đội ngũ dù ở bất kỳ đâu.

Nếu bạn đang cân nhắc triển khai Zoom cho doanh nghiệp liên hệ ngay AgileOps - Đối tác Bạc tại Việt Nam để được tư vấn giải pháp và gói dịch vụ Zoom phù hợp nhất với nhu cầu vận hành, quy mô và định hướng phát triển của bạn.