Chứng chỉ Salesforce được xem là “tấm hộ chiếu” để bước vào thế giới CRM lớn nhất toàn cầu. Tuy nhiên, với rất nhiều chứng chỉ khác nhau, nhiều người băn khoăn không biết nên bắt đầu từ đâu và học như thế nào cho hiệu quả.

Trong blog này, AgileOps sẽ giới thiệu chi tiết về các chứng chỉ nổi bật Salesforce, cách lựa chọn lộ trình phù hợp cùng những kinh nghiệm thi thực tế.

Salesforce certification là gì?

Salesforce certification là hệ thống chứng chỉ chuyên nghiệp do Salesforce cấp để xác nhận kỹ năng trong việc sử dụng và triển khai Salesforce Platform. Đây là thước đo năng lực được công nhận toàn cầu, giúp các chuyên gia khẳng định chuyên môn, mở rộng cơ hội nghề nghiệp và tăng uy tín trong cộng đồng Salesforce.

Salesforce thiết kế hệ thống chứng chỉ theo từng vai trò, giúp bạn định hình rõ con đường sự nghiệp và tập trung rèn luyện kỹ năng phù hợp. Mỗi vai trò phản ánh một nhóm công việc quan trọng trong hệ sinh thái Salesforce:

• Administrator
  Quản trị viên chịu trách nhiệm vận hành và tối ưu Salesforce trong doanh nghiệp. Công việc thường bao gồm quản lý người dùng, dữ liệu, bảo mật, báo cáo và tự động hóa quy trình. Đây là nhóm chứng chỉ phổ biến nhất và thường là điểm khởi đầu cho người mới (entry level).

• Architect
  Kiến trúc sư hệ thống tập trung vào thiết kế các giải pháp tổng thể, có khả năng mở rộng và đáp ứng yêu cầu phức tạp của tổ chức. Họ thường đóng vai trò cố vấn kỹ thuật, đảm bảo nền tảng Salesforce hoạt động hiệu quả khi quy mô người dùng và dữ liệu tăng lên.

• Developer
  Lập trình viên xây dựng ứng dụng và tính năng mới trên Salesforce Platform. Họ sử dụng cả no-code và code để đáp ứng nhu cầu kinh doanh, đồng thời kết hợp các công cụ như Agentforce hay Data Cloud để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.

• Sales professional
  Nhân viên phát triển kinh doanh sử dụng Salesforce để tìm kiếm khách hàng, quản lý quy trình bán hàng và hoàn thành quá trình ký kết hợp đồng với khách hàng.

• Marketer
  Chuyên viên marketing tận dụng Marketing Cloud để triển khai các chiến dịch cá nhân hóa, tự động hóa hành trình khách hàng và đo lường hiệu quả.

• Consultant
  Tư vấn viên làm việc trực tiếp với khách hàng và các bên liên quan để phân tích yêu cầu, tùy chỉnh Salesforce và hỗ trợ người dùng khai thác giá trị tối đa từ hệ thống.

• Designer
  Các nhà thiết kế đưa ra giải pháp thiết kế trực quan, dễ sử dụng và đảm bảo hệ thống Salesforce phục vụ tốt cho cả người dùng nội bộ lẫn khách hàng.

Lợi ích khi sở hữu Salesforce certifications

Sở hữu Salesforce certification mang lại nhiều giá trị cho cả cá nhân và doanh nghiệp:

Tăng cơ hội nghề nghiệp

Các doanh nghiệp toàn cầu đang tìm kiếm chuyên gia Salesforce Certified để vận hành và tối ưu nền tảng. Ví dụ, trên nền tảng Linkedin, Techcombank gần đây đăng tuyển vị trí Expert, Salesforce Developer với yêu cầu cao về thiết kế kiến trúc, phát triển phần mềm và đào tạo, hướng dẫn đội ngũ kỹ sư. Đây là minh chứng rằng các doanh nghiệp lớn đang đầu tư mạnh vào Salesforce platform và ưu tiên ứng viên có kỹ năng và chứng chỉ uy tín.

Tăng thu nhập và lợi thế cạnh tranh

Các chuyên gia sở hữu Salesforce certification thường được đề xuất mức lương cao hơn so với những người chưa có chứng chỉ ở cùng vị trí. Đây là khoản đầu tư mang lại lợi nhuận lâu dài cho sự nghiệp của bạn.

Bên cạnh đó, việc đạt chứng chỉ thể hiện bạn có kiến thức chuẩn hóa và khả năng áp dụng vào thực tế, giải quyết các bài toán của doanh nghiệp, từ đó xây dựng uy tín với đồng nghiệp, cấp trên và khách hàng. Trong thị trường công nghệ thay đổi liên tục, việc thi đạt chứng chỉ đảm bảo bạn luôn cập nhật kỹ năng mới và duy trì lợi thế trước đối thủ.

Các loại Salesforce certification phổ biến

1. Administrator credentials

Nhóm chứng chỉ dành cho Salesforce Administrators tập trung vào việc quản lý, cấu hình và tối ưu nền tảng. Đây là lựa chọn phù hợp cho những ai đang hoặc sẽ phụ trách quản trị Salesforce trong doanh nghiệp.

1.1 Salesforce Certified Platform Administrator

Chứng chỉ này được thiết kế cho quản trị viên có kinh nghiệm sử dụng Salesforce và mong muốn tận dụng thêm nhiều tính năng để gia tăng giá trị cho tổ chức. Bài thi kiểm tra khả năng quản lý người dùng, dữ liệu, bảo mật, báo cáo và các tính năng trong Sales, Service và Collaboration Clouds.

• Số câu hỏi: 60 câu trắc nghiệm và 5 câu không tính điểm;

• Thời gian: 105 phút;

• Điểm đạt: 65%;

• Lệ phí: 200 USD (+ thuế).

1.2 Salesforce Certified Platform Administrator II

Đây là chứng chỉ nâng cao, dành cho những quản trị viên đã có kinh nghiệm sâu và muốn chứng minh khả năng xử lý các tình huống phức tạp. Nội dung thi bao quát toàn bộ Salesforce Platform với trọng tâm là các cấu hình nâng cao, mở rộng ứng dụng và giải pháp tối ưu quản trị.

• Số câu hỏi: 60 câu trắc nghiệm và 5 câu không tính điểm;

• Thời gian: 105 phút;

• Điểm đạt: 65%;

• Lệ phí: 200 USD (+ thuế);

• Điều kiện: Đã có chứng chỉ Platform Administrator.

1.3 Salesforce Certified Platform App Builder

Chứng chỉ này dành cho những chuyên gia muốn thiết kế và triển khai ứng dụng tùy chỉnh (app builders) bằng các công cụ khai báo (declarative) trên Lightning platform. Người dự thi cần thành thạo việc xây dựng mô hình dữ liệu, thiết lập bảo mật, tạo logic nghiệp vụ và tự động hóa quy trình.

• Số câu hỏi: 60 câu trắc nghiệm và tối đa 5 câu không tính điểm;

• Thời gian: 105 phút;

• Điểm đạt: 63%;

• Lệ phí: 200 USD (+ thuế).

Ngoài ba chứng chỉ được nêu trên, nhóm Administrator credentials còn bao gồm:

• Salesforce Certified Agentforce Specialist;

• Salesforce Certified Business Analyst;

• Salesforce Certified CPQ Administrator;

• Salesforce Certified Marketing Cloud Engagement Administrator;

• Salesforce Certified Slack Administrator.

2. Salesforce Architect credentials

Nhóm chứng chỉ Architect tập trung vào việc thiết kế giải pháp tổng thể, đáp ứng yêu cầu phức tạp của doanh nghiệp và đảm bảo khả năng mở rộng, hiệu năng, cũng như bảo mật. Đây là nhóm chứng chỉ nâng cao, dành cho những người muốn trở thành chuyên gia kỹ thuật cấp cao trong hệ sinh thái Salesforce.

2.1 Salesforce Certified Application Architect

Application Architects có kiến thức chuyên sâu về các tính năng gốc của Salesforce và cách vận dụng chúng để thiết kế mô hình dữ liệu, vai trò, cơ chế chia sẻ và bảo mật phù hợp. Điểm đặc biệt là chứng chỉ này chỉ được cấp khi ứng viên hoàn thành đủ bốn chứng chỉ thành phần:

• Salesforce Certified Platform App Builder;

• Salesforce Certified Platform Developer;

• Salesforce Certified Platform Data Architect;

• Salesforce Certified Platform Sharing and Visibility Architect.

2.2 Salesforce Certified Platform Data Architect

Chứng chỉ này xác nhận năng lực thiết kế các giải pháp dữ liệu bền vững, có hiệu năng cao và phù hợp cho quản trị dữ liệu doanh nghiệp. Người đạt chứng chỉ này thường tham gia đánh giá môi trường kiến trúc, đưa ra giải pháp phù hợp cho Customer 360 Platform.

• Số câu hỏi: 60 câu trắc nghiệm và tối đa 5 câu không tính điểm;

• Thời gian: 105 phút;

• Điểm đạt: 58%;

• Lệ phí: 400 USD (+ thuế).

2.3 Salesforce Certified Technical Architect (CTA)

CTA là cấp độ cao nhất trong lộ trình Architect. Chứng chỉ này dành cho các kiến trúc sư dày dạn kinh nghiệm, có khả năng đánh giá toàn bộ kiến trúc của khách hàng và thiết kế giải pháp kỹ thuật tích hợp, bảo mật, hiệu năng cao.

• Quy trình này yêu cầu ứng viên có cả Application Architect Certification và System Architect Certification làm điều kiện tiên quyết.

• Hình thức: online, bao gồm 60 phút nghiên cứu và thiết kế giải pháp, 30 phút trình bày, 30 phút Q&A, và 15 phút phản hồi.

Salesforce Architect credentials còn bao gồm nhiều chứng chỉ chuyên sâu khác:

• Salesforce Certified Agentforce Specialist;

• Salesforce Certified B2B Solution Architect;

• Salesforce Certified B2C Commerce Architect;

• Salesforce Certified B2C Solution Architect;

• Salesforce Certified Heroku Architect;

• Salesforce Certified MuleSoft Catalyst Consultant;

• Salesforce Certified MuleSoft Platform Architect;

• Salesforce Certified MuleSoft Platform Integration Architect;

• Salesforce Certified Platform Development Lifecycle and Deployment Architect;

• Salesforce Certified Platform Identity and Access Management Architect;

• Salesforce Certified Platform Integration Architect;

• Salesforce Certified System Architect.

3. Developer credentials

Nhóm chứng chỉ dành cho Salesforce Developers tập trung vào phát triển ứng dụng, mở rộng tính năng và tích hợp trên Salesforce Platform.

3.1 Salesforce Certified JavaScript Developer

Chứng chỉ này xác nhận kỹ năng phát triển ứng dụng front-end và back-end bằng JavaScript, đặc biệt là trên nền tảng Lightning Web Components (LWC). Người thi cần thành thạo các khái niệm JavaScript cốt lõi, cũng như cách áp dụng chúng để xây dựng thành phần tùy chỉnh trong Salesforce.

• Số câu hỏi: 60 (có thêm tối đa 5 câu không tính điểm);

• Thời gian: 105 phút;

• Điểm đạt: 65%;

• Lệ phí: 200 USD (+ thuế).

3.2 Salesforce Certified MuleSoft Developer

Chứng chỉ này dành cho lập trình viên tham gia các dự án Mule 4 cơ bản. Người đạt chứng chỉ có khả năng thiết kế, xây dựng, kiểm thử, gỡ lỗi, triển khai và quản lý API hoặc tích hợp thông qua Anypoint Platform và Anypoint Studio.

• Số câu hỏi: 60 (có thêm tối đa 5 câu không tính điểm);

• Thời gian: 120 phút;

• Điểm đạt: 70%;

• Lệ phí: 200 USD (+ thuế).

3.3 Salesforce Certified Platform Developer

Chứng chỉ này dành cho những ai xây dựng ứng dụng tùy chỉnh trên Lightning Platform. Người dự thi cần chứng minh khả năng phát triển logic nghiệp vụ, giao diện và mở rộng Salesforce bằng Apex, Visualforce và Lightning Web Components (LWC).

• Số câu hỏi: 60 (có thêm tối đa 5 câu không tính điểm);

• Thời gian: 105 phút;

• Điểm đạt: 68%;

• Lệ phí: 200 USD (+ thuế).

Nhóm Developer credentials còn bao gồm các chứng chỉ như:

• Salesforce Certified Agentforce Specialist;

• Salesforce Certified B2C Commerce Cloud Developer;

• Salesforce Certified Industries CPQ Developer;

• Salesforce Certified Marketing Cloud Engagement Developer;

• Salesforce Certified MuleSoft Developer II;

• Salesforce Certified MuleSoft Hyperautomation Developer;

• Salesforce Certified Omnistudio Developer;

• Salesforce Certified Platform Developer II;

• Salesforce Certified Slack Developer.

4. Sales Professional credentials

Nhóm chứng chỉ này tập trung vào kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, phù hợp cho những ai làm việc trong lĩnh vực kinh doanh và muốn nâng cao năng lực sử dụng Salesforce để hỗ trợ quy trình bán hàng.

4.1 Salesforce Certified Sales Foundations

Chứng chỉ này dành cho những cá nhân thể hiện xuất sắc trong hoạt động bán hàng dựa trên phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm. Người đạt chứng chỉ cần chứng minh kỹ năng trong giao tiếp khách hàng, nghiên cứu và khám phá nhu cầu, bán hàng theo nhóm, bán hàng theo giá trị, cũng như lập kế hoạch và chiến lược cho tài khoản.

• Số câu hỏi: 40 câu trắc nghiệm và tối đa 5 câu không tính điểm;

• Thời gian: 70 phút;

• Điểm đạt: 70%;

• Lệ phí: 75 USD (+ thuế).

5. Marketing credentials

Nhóm chứng chỉ Marketing tập trung vào việc triển khai và phát triển các giải pháp trên Salesforce Marketing Cloud, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến dịch cá nhân hóa và quản lý hành trình khách hàng hiệu quả.

5.1 Salesforce Certified Marketing Cloud Account Engagement Consultant

Chứng chỉ này dành cho những chuyên gia đã có kinh nghiệm triển khai và cấu hình Account Engagement (trước đây là Pardot). Ứng viên cần chứng minh khả năng thiết kế và triển khai giải pháp đáp ứng yêu cầu kinh doanh, có tính mở rộng, dễ duy trì và đóng góp vào việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Người đạt chứng chỉ này cũng phải hiểu các khái niệm quản trị Salesforce có liên quan đến Account Engagement.

• Số câu hỏi: 60 câu trắc nghiệm và 5 câu không tính điểm;

• Thời gian: 105 phút;

• Điểm đạt: 68%;

• Lệ phí: 200 USD (+ thuế);

• Điều kiện: Đã có chứng chỉ Marketing Cloud Account Engagement Specialist.

5.2 Salesforce Certified Marketing Cloud Engagement Developer

Đây là chứng chỉ dành cho lập trình viên chuyên phát triển trên Marketing Cloud. Người thi cần có kinh nghiệm xây dựng các nội dung marketing động và cá nhân hóa như email, landing page, form, cũng như thành thạo HTML, CSS và AMPscript. Ngoài ra, chứng chỉ còn yêu cầu khả năng sử dụng SQL và API của Marketing Cloud để triển khai giải pháp nâng cao.

• Số câu hỏi: 60 câu trắc nghiệm và tối đa 5 câu không tính điểm;

• Thời gian: 105 phút;

• Điểm đạt: 63%;

• Lệ phí: 200 USD (+ thuế);

• Điều kiện: Đã có chứng chỉ Marketing Cloud Email Specialist.

Ngoài hai chứng chỉ nổi bật trên, nhóm Marketing credentials còn bao gồm:

• Salesforce Certified Marketing Cloud Account Engagement Specialist;

• Salesforce Certified Marketing Cloud Email Specialist;

• Salesforce Certified Marketing Cloud Engagement Administrator;

• Salesforce Certified Marketing Cloud Engagement Consultant.

6. Consultant credentials

Nhóm chứng chỉ Consultant dành cho những chuyên gia làm việc trực tiếp với khách hàng hoặc các bên liên quan để thu thập yêu cầu, tư vấn, triển khai và tối ưu giải pháp Salesforce. Đây là nhóm chứng chỉ quan trọng với những ai làm việc trong vai trò tư vấn nội bộ hoặc đối tác triển khai.

6.1 Salesforce Certified Marketing Cloud Engagement Consultant

Chứng chỉ này dành cho những consultant đã có kinh nghiệm triển khai và cấu hình Marketing Cloud. Người đạt chứng chỉ có thể thiết kế, triển khai và tối ưu các chiến dịch đa kênh, đảm bảo giải pháp có tính mở rộng, duy trì được lâu dài và mang lại thành công cho khách hàng.

• Số câu hỏi: 60 (có thêm tối đa 5 câu không tính điểm);

• Thời gian: 105 phút;

• Điểm đạt: 67%;

• Lệ phí: 200 USD (+ thuế);

• Điều kiện: Đã có chứng chỉ Marketing Cloud Engagement Administrator.

6.2 Salesforce Certified Sales Cloud Consultant

Dành cho những consultant có kinh nghiệm triển khai Sales Cloud trong vai trò đối tác hoặc nhân sự nội bộ. Người đạt chứng chỉ có thể phân tích yêu cầu, thiết kế và thực hiện giải pháp Sales Cloud phù hợp với mục tiêu kinh doanh, đảm bảo tính bền vững và khả năng mở rộng.

• Số câu hỏi: 60 (có thêm tối đa 5 câu không tính điểm);

• Thời gian: 105 phút;

• Điểm đạt: 69%;

• Lệ phí: 200 USD (+ thuế);

• Điều kiện: Đã có chứng chỉ Platform Administrator.

6.3 Salesforce Certified Service Cloud Consultant

Chứng chỉ này tập trung vào triển khai Service Cloud. Người đạt chứng chỉ có khả năng thu thập yêu cầu kinh doanh, chuyển đổi thành giải pháp thực tế và triển khai hệ thống hỗ trợ khách hàng duy trì lâu dài. Đây là chứng chỉ quan trọng cho những ai muốn chuyên sâu vào dịch vụ khách hàng.

• Số câu hỏi: 60 (có thêm tối đa 5 câu không tính điểm);

• Thời gian: 105 phút;

• Điểm đạt: 69%;

• Lệ phí: 200 USD (+ thuế);

• Điều kiện: Đã có chứng chỉ Platform Administrator.

Ngoài ba chứng chỉ đã đề cập, nhóm Consultant credentials còn bao gồm:

• Salesforce Certified Business Analyst;

• Salesforce Certified CRM Analytics and Einstein Discovery Consultant;

• Salesforce Certified Data Cloud Consultant;

• Salesforce Certified Education Cloud Consultant;

• Salesforce Certified Experience Cloud Consultant;

• Salesforce Certified Field Service Consultant;

• Salesforce Certified Marketing Cloud Account Engagement Consultant;

• Salesforce Certified Nonprofit Cloud Consultant (NPC);

• Salesforce Certified Nonprofit Success Pack Consultant;

• Salesforce Certified Omnistudio Consultant;

• Salesforce Certified Revenue Cloud Consultant;

• Salesforce Certified Slack Consultant.

Kinh nghiệm học và thi chứng chỉ Salesforce

Việc chuẩn bị và thi chứng chỉ Salesforce đòi hỏi kế hoạch rõ ràng. Dưới đây là những kinh nghiệm thực tế giúp bạn bắt đầu đúng hướng và nâng cao cơ hội thành công:

Xác định lộ trình học phù hợp

Trước tiên, bạn cần xác định vai trò và mục tiêu nghề nghiệp của mình để chọn chứng chỉ phù hợp:

• Người mới bắt đầu có thể chọn Platform Administrator để xây nền tảng;

• Nếu bạn làm việc nhiều với dữ liệu hoặc logic nghiệp vụ, hãy theo lộ trình App Builder → Platform Developer;

• Đối với những ai tập trung vào khách hàng, giải pháp kinh doanh, hãy cân nhắc Sales, Service hoặc Marketing Cloud Consultant;

• Với mục tiêu dài hạn trở thành kiến trúc sư giải pháp, lộ trình hợp lý là Administrator, Developer, Application Architect đến Technical Architect.

Việc xác định đúng lộ trình sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, học tập hiệu quả và có chứng chỉ phục vụ trực tiếp công việc.

Chi phí và thời gian chuẩn bị

• Chi phí: đa số chứng chỉ Salesforce có lệ phí 200 USD, phí thi lại 100 USD; các chứng chỉ nâng cao như Architect có lệ phí cao hơn (400 USD).

• Thời gian học:

  • Chứng chỉ cơ bản: cần từ 6–8 tuần học tập đều đặn;

  • Chứng chỉ trung cấp: trung bình 3–4 tháng, phụ thuộc vào kinh nghiệm thực tế;

  • Chứng chỉ kiến trúc: có thể mất từ 6 tháng đến 1 năm chuẩn bị nghiêm túc;
    Việc kết hợp cả học lý thuyết và thực hành trên Salesforce org (Sandbox hoặc Developer Portal) sẽ giúp bạn củng cố kiến thức nhanh hơn.

Để hình dung rõ hơn quá trình thi và cách chuẩn bị, bạn có thể tham khảo video bên dưới với những chia sẻ thực tế và kinh nghiệm hữu ích từ chuyên gia đã hoàn thành kỳ thi và đạt chứng chỉ.

Tài nguyên học và ôn tập

Có rất nhiều nguồn chính thống và cộng đồng hỗ trợ quá trình học:

• Trailhead: nền tảng học miễn phí của Salesforce với lộ trình (trailmix) cho từng chứng chỉ;

• Exam guides: tài liệu chính thức mô tả cấu trúc đề thi, nội dung trọng tâm và tỷ lệ phân bổ kiến thức.

• Trailhead Academy: khóa học chuyên sâu, có huấn luyện viên hướng dẫn;

• Focus on Force: tài nguyên được cộng đồng tin dùng, cung cấp mock exam, flashcard và study guide chi tiết;

• SalesforceBen, blog & cộng đồng Trailblazer: nơi chia sẻ kinh nghiệm, case study thực tế và tips từ người đã thi;

• Study groups: học theo nhóm hoặc tham gia cộng đồng trực tuyến để trao đổi kiến thức, giải đáp thắc mắc và cùng luyện mock exam.

Chị Khánh Hà, Salesforce Consultant tại AgileOps chia sẻ kinh nghiệm học các chứng chỉ:

Mình không dừng lại ở việc học lý thuyết mà luôn kết hợp thực hành ngay trong Trailhead Playground. Với mỗi chủ đề như Object Manager, Sharing Rules hay Flow, mình đều tự tay tạo, chỉnh sửa hoặc cấu hình để nắm rõ cách vận hành.

 

Sau khi hoàn thành phần lớn nội dung, mình chuyển sang luyện đề trên các nguồn như Focus on Force, Udemy hoặc Dumpsbase. Điều quan trọng nhất không chỉ quen thuộc với dạng đề, mà còn là cơ hội để mình phân tích kỹ các câu sai bằng cách tra cứu trong Salesforce Help (Docs, Agentforce), thậm chí hỏi ChatGPT để hiểu bản chất vấn đề. Vì đề thi thường chứa nhiều tình huống, việc rèn luyện kỹ năng phân tích và loại trừ đáp án sai là cực kỳ cần thiết.

 

Bên cạnh đó, mình luôn đặt mục tiêu rõ ràng, chẳng hạn hoàn thành cả hai chứng chỉ Salesforce Certified Platform Administrator và Salesforce Certified Sales Cloud Consultant trong vòng 6 tuần.

Ứng dụng Salesforce certification để giải quyết thách thức doanh nghiệp

Salesforce certification không chỉ là bằng chứng năng lực mà còn là công cụ để các chuyên gia áp dụng vào giải quyết những thách thức thực tế của doanh nghiệp, từ quản trị dữ liệu, tối ưu quy trình bán hàng đến triển khai các chiến dịch marketing cá nhân hóa.

Là Consulting Partner của Salesforce, đội ngũ AgileOps đã sở hữu nhiều chứng chỉ chuyên sâu và kinh nghiệm triển khai thực chiến trong các dự án phức tạp. Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn trong việc ứng dụng Salesforce cho bán hàng, dịch vụ khách hàng, marketing hay quản trị hệ thống, hãy kết nối với AgileOps để được tư vấn và triển khai hiệu quả.