Tại Việt Nam, các sản phẩm Atlassian thường được biết đến là bộ công cụ dành riêng cho các đội IT và Phát triển phần mềm. Thực tế, hệ sinh thái Atlassian còn được ứng dụng hiệu quả trong bộ phận Vận hành, Kinh doanh. Nhằm mở rộng góc nhìn này, ngày 26/03/2025, AgileOps phối hợp cùng Atlassian tổ chức sự kiện System of Work for Business Teams tại khách sạn New World Sài Gòn, với thông điệp: Atlassian không chỉ dành riêng cho nhóm IT.

Cùng AgileOps điểm lại những nội dung nổi bật tại sự kiện System of Work for Business Teams.

Về đơn vị tổ chức

Chính thức gia nhập Chương trình Đối tác Giải pháp của Atlassian năm 2023, cùng trong năm này, AgileOps “thăng hạng” trở thành Đối tác hạng Vàng vào tháng 12. Chỉ một năm sau đó, năm 2024, AgileOps vinh dự là đại diện duy nhất từ Việt Nam đạt danh hiệu Atlassian Partner of the Year: Rising Star khu vực Châu Á Thái Bình Dương - hạng mục vinh danh đối tác triển vọng, có nhiều đóng góp tích cực trong phân phối bản quyền và triển khai giải pháp Atlassian.

Các diễn giả là chuyên gia Atlassian tại AgileOps

Atlassian là công ty phần mềm hàng đầu đến từ Úc. Phục vụ hơn hơn 260.000 khách hàng toàn cầu, Atlassian nổi tiếng với các sản phẩm như Jira, Confluence và Trello. Các giải pháp của Atlassian giúp doanh nghiệp thiết lập hệ thống làm việc linh hoạt, minh bạch và hiệu quả.

Những con số ấn tượng

Sự kiện System of Work for Business Teams thu hút hơn 150 khách mời là các chuyên gia công nghệ, doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh. Tại sự kiện, chúng tôi mang đến 04 phiên thảo luận hấp dẫn và 01 phiên hỏi đáp cùng chuyên gia:

• Hệ sinh thái tối ưu cho làm việc nhóm - Atlassian’s system of work

• Sức mạnh của Trợ lý Rovo và sản phẩm AI-driven của Atlassian

• Khái niệm ESM và cách triển khai CRM với Jira Service Management trong quy trình bán hàng và quản lý khách hàng 

• Hỏi - Đáp về sản phẩm, giải pháp Atlassian; kinh nghiệm triển khai thành công với khách hàng trong và ngoài nước của AgileOps

Phiên hỏi - đáp về sản phẩm và giải pháp Atlassian

Khách mời đặt câu hỏi cho diễn giả

Ngoài ra, khách mời còn trải nghiệm:

• Tham gia chương trình rút thăm may mắn với 03 phần quà công nghệ, bao gồm Đồng hồ thông minh Apple Watch, tai nghe bluetooth Apple Airpods và bàn phím không dây

• Nhận các phần quà thú vị trong hoạt động xé túi mù tại khu vực Sales booth

• Thưởng thức tiệc trà - bánh vào giờ giải lao giữa các phiên thảo luận

Khách mời tham gia hoạt động xé túi mù tại khu vực Sales booth

Ông Jason Ryu - Đại diện từ Atlassian trao giải thưởng cho khách mời may mắn

Chia sẻ độc quyền từ các chuyên gia

Hệ sinh thái toàn diện: Atlassian’s system of work

Ông Young Li - Head of Solutions Engineering - Asia, Atlassian mang đến cái nhìn mới mẻ về sản phẩm Atlassian trong quản lý doanh nghiệp và cách Atlassian kết nối những đội nhóm khác nhau bằng AI và ESM (quản trị dịch vụ doanh nghiệp) để tự động hóa quy trình làm việc, cũng như nâng cao hiệu suất vận hành.

Diễn giả Young Li

Ông Young Li cho biết:

System of Work là một triết lý vận hành dành cho các tổ chức định hướng công nghệ – nơi mà công nghệ và đội ngũ kinh doanh được kết nối chặt chẽ nhằm tăng tốc đổi mới và nâng cao hiệu quả toàn đội nhóm.

Theo ông Young, bên cạnh Jira - phần mềm quản lý tác vụ, quản lý dự án “quốc dân” của đội IT, Atlassian còn phát triển nhiều phần mềm, phục vụ đa dạng nhu cầu của từng đội nhóm như nhóm Kinh doanh, nhóm Tiếp thị, nhóm Nhân sự, … Một số sản phẩm nổi bật:

• Confluence - quản lý cơ sở dữ liệu;

• Jira Service Management - quản lý dịch vụ thông qua các cổng thông tin;

• Jira Product Discovery - không gian sắp xếp các ý tưởng;

• Và nhiều sản phẩm khác nhau trong hệ sinh thái Atlassian.

Ông còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phối hợp sử dụng đa dạng các sản phẩm Atlassian:

• Rút ngắn hơn 40% thời gian tạo ra giá trị

• Nâng cao hiệu suất hoàn thành dự án từ 57% lên đến 75%

• Giảm thiểu 35% gián đoạn trong cộng việc

Tìm hiểu từ A-Z về Rovo và cách thiết lập trợ lý Rovo

Ra mắt vào tháng 05/2024, Rovo là sản phẩm tích hợp Atlassian Intelligence, được thiết kế như một trợ lý ảo đa năng dành cho doanh nghiệp. Với khả năng tìm kiếm thông minh, hiểu ngữ cảnh và hỗ trợ sản xuất nội dung dựa trên thông tin được truy cập, Rovo giúp đội nhóm nâng cao năng suất, giảm thời gian xử lý công việc và khám phá những cơ hội tiềm năng từ chính dữ liệu nội bộ.

Tại AgileOps, chúng tôi xây dựng trợ lý Rovo giúp tối ưu khả năng tìm kiếm, tổng hợp dữ liệu trong tổ chức và thực hiện các tác vụ như hỗ trợ nhóm Marketing tạo bài đăng trên mạng xã hội hay hỗ trợ các nhóm tạo báo cáo. Bên cạnh đó, chúng tôi còn thiết kế trợ lý bán hàng Sales Assistant, phục vụ cho nhóm Bán hàng tìm kiếm tài liệu và chứng từ liên quan. - Ông Duy Trương, Business Development Manager, AgileOps

Trong phiên chia sẻ này, ông Duy còn giới thiệu 03 cấp độ thiết lập trợ lý Rovo tại AgileOps và cách tùy chỉnh trợ lý này hiệu quả, bao gồm:

• Cấp độ 1: Pre-defined responses - Phản hồi dựa trên cơ sở dữ liệu

• Cấp độ 2: Dynamic responses - Tạo nội dung phù hợp dựa trên thông tin tiếp nhận và tài liệu có sẵn
  Ví dụ: bài viết trên Linked, Facebook với tiêu đề hấp dẫn, mô tả ngắn gọn và lời kêu gọi hành động (CTA)

• Cấp độ 3: Dynamic response generation - Sản xuất nội dung cá nhân hóa
  Ví dụ: email phản hồi khách hàng, báo cáo theo tuần hoặc bài đăng tuyển dụng

Diễn giả Duy Trương

Triển khai hệ thống CRM hiệu quả với Jira Service Management

Có hơn 15 năm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, ông Kiệt Ngô, CEO AgileOps gây ấn tượng mạnh mẽ với phần trình bày về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng “thu nhỏ”, còn gọi là AgileOps mini CRM, được xây dựng bằng cách tận dụng các tính năng nổi bật của Jira Service Management như:

• Customer portal (cổng thông tin khách hàng);

• Advanced form (biểu mẫu nâng cao);

• Approvals (yêu cầu phê duyệt);

• Automation (trình tự động hóa); và

• Assets database (tài sản CNTT).

Bên cạnh đó, hệ thống AgileOps mini CRM còn có thể tích hợp với các phần mềm khác như MISA, meInvoice, giúp nhóm Bán hàng, Tài chính và Kế toán dễ dàng quản lý và theo dõi đơn hàng.

Diễn giả Kiệt Ngô

Ông Kiệt còn cho biết thêm:

Nhờ hệ thống AgileOps mini CRM, chúng tôi đã xử lý thành công hơn 150 đơn hàng, gửi hơn 400 báo giá và hợp tác với hơn 100 khách hàng. Đặc biệt hơn nữa, chúng tôi còn tiết kiệm lên đến $10,000 chi phí bản quyền cho phần mềm CRM trước đây. Từ đó, quý vị có thể thấy rằng, các sản phẩm của Atlassian không chỉ dành cho nhóm IT và Phát triển phần mềm mà còn dành cho cả nhóm Kinh doanh.

Ứng dụng quy trình tuyển dụng thông minh với hệ thống ATS và Jira Service Management

Nhận thấy bất cập khi quản lý, theo dõi hồ sơ ứng viên trong quy trình tuyển dụng, ông Phòng Nguyễn, Lead Atlassian Consultant, AgileOps nghiên cứu và triển khai giải pháp liên kết hệ thống ATS, tên đầy đủ là Applicant Tracking System (hệ thống quản lý tuyển dụng) và Jira Service Management với nền tảng tuyển dụng phổ biến như Linkedin, ITViec, Vietnamwork hoặc bất cứ nền tảng nào có hỗ trợ API.

Diễn giả Phòng Nguyễn

Giải pháp này giải quyết hầu hết các khó khăn mà AgileOps, cũng như hầu hết các doanh nghiệp gặp phải, bao gồm:

• Chi phí triển khai;

• Hỗ trợ quy trình tuyển dụng toàn diện;

• Khả năng tùy chỉnh nâng cao;

• Khả năng tích hợp với các nền tảng bên thứ ba.

Ông Phòng cũng cho biết:

Đội ngũ chuyên gia Atlassian của AgileOps phát triển hệ thống ATS bao quát toàn diện quy trình tuyển dụng, từ bước tạo bài đăng vị trí ứng tuyển, thông báo trên nền tảng tuyển dụng, cập nhật hồ sơ cho ứng viên qua các mẫu trao đổi tự động bằng email như từ chối, đặt lịch phỏng vấn, đến rà soát CV và tiến hành phỏng vấn. Giải pháp tuyển dụng thông minh này giúp chúng tôi giảm thiểu 60-70% tác vụ thủ công, tiết kiệm gần 40% thời gian và nhận được 100% phản hồi tích cực từ các ứng viên.

Hành trình tiếp theo của AgileOps: Từ gắn kết cộng đồng đến đào tạo chuyên môn

Kết thúc sự kiện, đại diện AgileOps công bố dự án mới nhằm xây dựng cộng đồng Atlassian tại Việt Nam. Đầu tiên là việc thành lập Atlassian User Group (AUG) tại TP.HCM – một sân chơi dành cho những người quan tâm đến Atlassian có cơ hội gặp gỡ, học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm sử dụng các công cụ như Jira, Confluence, Trello, … Nhóm sẽ tổ chức các buổi gặp gỡ định kỳ mỗi tháng và hoàn toàn miễn phí tham dự.

Tối ưu khoản đầu tư công nghệ cùng AgileOps

Sự kiện System of Work for Business Teams đã khép lại với nhiều thông tin giá trị, những chia sẻ thực tiễn và nguồn cảm hứng mới cho các doanh nghiệp đang tìm cách tối ưu quy trình làm việc bằng công nghệ. Từ hệ sinh thái Atlassian, trợ lý AI Rovo, đến những ứng dụng thiết thực như mini CRM hay hệ thống tuyển dụng ATS – tất cả đều cho thấy tiềm năng mạnh mẽ của Atlassian khi được triển khai đúng cách và đúng nhu cầu.

Nếu bạn đang cân nhắc triển khai giải pháp Atlassian trong quản trị doanh nghiệp, liên hệ với AgileOps - Đối tác hạng Vàng của Atlassian tại Việt Nam để nhận báo giá bản quyền và tư vấn miễn phí.