Nhiều doanh nghiệp đang cân nhắc giữa Slack và Google Chat khi lựa chọn công cụ giao tiếp và cộng tác nội bộ. Điểm khác biệt lớn nhất của 2 công cụ là về phạm vi hoạt động. Slack là trung tâm vận hành kết nối con người, thông tin và công cụ vào một nền tảng duy nhất. Trong khi đó Google Chat là một phần của Google Workspace, gắn liền chặt chẽ với hệ sinh thái Google.

Trong bài viết này, AgileOps sẽ so sánh chi tiết Slack và Google Chat về chi phí và tính năng, giúp doanh nghiệp xác định nền tảng cộng tác phù hợp nhất với đội nhóm và phòng ban trong doanh nghiệp.

Tổng quan về Google Chat và Slack

Slack là gì?

Slack là nền tảng giao tiếp và cộng tác thuộc hệ sinh thái Salesforce được hơn 200.000 doanh nghiệp toàn câu tin dùng. Slack giúp đội nhóm trao đổi thông tin, phối hợp công việc và kết nối các công cụ làm việc trên cùng một nền tảng duy nhất.

Các cuộc hội thoại trong Slack được tổ chức theo Channel, mỗi Channel có thể là phòng ban, dự án hoặc chủ đề, giúp thông tin được sắp xếp rõ ràng và dễ tìm lại. Không chỉ dừng ở nhắn tin, Slack còn hỗ trợ quản lý công việc với List, Canvas để tạo và lưu trữ nội dung, cùng Workflow Builder để tự động hóa các quy trình lặp lại.

Google Chat là gì?

Google Chat là ứng dụng nhắn tin và cộng tác trực tuyến do Google phát triển nhằm hỗ trợ người dùng giao tiếp, trao đổi công việc cá nhân hoặc theo nhóm một cách hiệu quả. Tương tự với Channel trong Slack, Google Chat cũng tổ chức hội thoại theo Space, mỗi Space có thể là phòng ban, dự án, đội nhóm.

Google Chat tích hợp sâu với các ứng dụng khác trong hệ sinh thái Google Workspace như Google Meet, Google Calendar, Google Drive, Google Task,... nhờ đó bạn có thể chia sẻ tài liệu từ Drive, khởi tạo ngay một cuộc họp Meet, hoặc tạo và giao việc trực tiếp trong cuộc hội thoại mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng.

So sánh chi phí và tính năng Google Chat và Slack

Bảng dưới đây tổng hợp một số điểm khác biệt về chi phí và tính năng của Slack và Google Chat.

1. Chi phí & gói sản phẩm

Slack cung cấp gói miễn phí Free với các tính năng cơ bản để trải nghiệm nhưng bị giới hạn lịch sử tin nhắn trong 90 ngày. Bên cạnh đó, Slack có các gói trả phí gồm Pro (7,25 USD/người/tháng), Business+ (15 USD/người/tháng) và Enterprise+ với đầy đủ tính năng hơn. Bạn có thể xem chi tiết chi phí và tính năng từng gói tại Hướng dẫn lựa chọn gói Slack tối ưu cho doanh nghiệp.

Google Chat được tích hợp sẵn trong mọi gói Google Workspace, gồm Starter (3,50 USD/người/tháng), Standard (8,40 USD/người/tháng), Plus (22 USD/người/tháng) và Enterprise. Vì vậy nếu doanh nghiệp đang dùng Google Workspace, bạn có thể sử dụng Google Chat ngay mà không tốn thêm chi phí.

2. Nhắn tin và gọi video

Slack và Google Chat khá tương đồng khi cả hai đều hỗ trợ nhắn tin riêng tư, nhắn theo nhóm và trả lời tin nhắn để tạo thành Threads.

Trong Slack, mỗi phòng ban hoặc dự án đều có thể lập Channel riêng và khi dự án kết thúc, Channel đó có thể chuyển sang trạng thái lưu trữ. Slack có sẵn các mẫu giúp tạo Channel nhanh chóng theo cấu trúc có sẵn. Các Threads trong Slack cũng có thể được tách ra và đăng lại vào Channel chính.

Giao diện Threads trong Slack

Slack sử dụng Huddles cho các cuộc gọi nhanh, không cần đặt lịch trước, phù hợp cho trao đổi tức thời giữa các thành viên trong Channel hoặc DM. Ngoài ra, Slack còn hỗ trợ giao tiếp trực tiếp với đối tác bên ngoài thông qua Slack Connect.

Google Chat cũng có Space riêng cho từng phòng ban, dự án. Google Chat cũng hỗ trợ trả lời dưới dạng Threads, nhưng các Threads này không thể được đưa ngược lại thành cuộc trò chuyện chính trong Space.

Giao diện Threads trong Google Chat

Google Chat còn tích hợp trực tiếp với Google Meet, cho phép khởi tạo cuộc họp có video ngay trong cuộc trò chuyện mà không cần rời khỏi ứng dụng. Google Chat cũng cung cấp External Spaces để làm việc với đối tác bên ngoài, tuy nhiên đối tác cần có tài khoản Google và bị giới hạn khi tương tác với ứng dụng trong Spaces.

3. Tích hợp ứng dụng & Tự động hóa

Slack có hơn 2.600 ứng dụng tích hợp, đáp ứng nhiều nhu cầu của doanh nghiệp, từ quản lý dự án (Jira, Asana, Zendesk), quản lý khách hàng (Salesforce, HubSpot) đến lưu trữ và phát triển phần mềm (Dropbox, GitHub). Các ứng dụng có thể được sử dụng ngay trong từng kênh, tin nhắn riêng hoặc quy trình làm việc, giúp nhân viên xử lý công việc thuận tiện mà không phải chuyển đổi qua lại giữa nhiều nền tảng.

Đối với nhu cầu tự động hóa, Slack Workflow Builder cho phép tự động hóa các tác vụ mà không cần viết mã, chẳng hạn như phê duyệt, gửi thông báo hoặc bàn giao công việc.

Google Chat có lợi thế nhờ khả năng kết nối chặt chẽ với các sản phẩm quen thuộc của Google Workspace như Gmail, Drive, Docs, Sheets, Calendar và Meet. Người dùng có thể truy cập và trao đổi về tài liệu, lịch làm việc ngay trong giao diện trò chuyện, thay vì phải mở nhiều ứng dụng cùng lúc.

Bên cạnh đó, Workspace Studio cung cấp công cụ không cần lập trình để xây dựng các tác nhân tự động hoạt động trên nhiều ứng dụng, đồng thời tích hợp AI Gemini vào quy trình làm việc.

4. Tính năng AI

Trên các gói trả phí, Slack cung cấp các tính năng Slack AI được tích hợp sẵn như tóm tắt hội thoại, tổng hợp thông tin, tìm kiếm bằng AI, dịch và giải thích tin nhắn,... Từ Business+ trở lên, trợ lý cá nhân Slackbot có thể trả lời câu hỏi dựa trên ngữ cảnh làm việc, soạn tin nhắn và tạo quy trình tự động.

Google Chat tích hợp trợ lý AI Gemini để hỗ trợ người dùng tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Các tính năng nổi bật bao gồm: tìm kiếm tin nhắn, tóm tắt tin nhắn chưa đọc, tự động dịch cuộc trò chuyện. Các tính năng AI này của Google Chat được tích hợp đầy đủ từ gói Standard trở lên.

5. Tìm kiếm thông tin

Slack cho phép tìm kiếm tập trung tin nhắn, file và nội dung Slack. Người dùng có thể lọc theo người gửi, channel, thời gian hoặc loại file,... Slack AI còn hỗ trợ đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và tra cứu thông tin từ lịch sử làm việc trên Slack.

Riêng việc tra cứu dữ liệu từ các ứng dụng bên thứ ba (Google Drive, Jira, GitHub...) là tính năng Enterprise Search. Đây là tính năng chỉ có trên gói Enterprise+ với Slack AI add-on và cần được quản trị viên bật, kết nối nguồn dữ liệu trước khi dùng được.

Google Chat cũng hỗ trợ tìm kiếm và lọc theo nhiều tiêu chí như người gửi, thời gian, loại file, DM hoặc Space. Tuy nhiên, khả năng tra cứu chủ yếu giới hạn trong tin nhắn và file trên Google Chat. Công cụ này chưa hỗ trợ tìm kiếm xuyên các ứng dụng khác như Drive hay Gmail.

6. Quản lý dự án

Slack Lists cho phép giao việc, đặt hạn, cập nhật trạng thái và phân công người phụ trách. Người dùng có thể theo dõi công việc dưới dạng bảng hoặc Kanban, tương tự các công cụ chuyên biệt như Jira hay Asana. Canvas hỗ trợ soạn thảo và lưu tài liệu dự án ngay trong Channel. Slack cũng cho phép chia sẻ nhiều định dạng file trực tiếp trong cuộc trò chuyện.

Giao diện quản lý dự án với Lists trong Slack

Google Chat cung cấp Tasks để giao việc và theo dõi tiến độ ngay trong Space. Khi đặt ngày hạn, công việc có thể đồng bộ với Google Calendar. Tuy nhiên trong Google Chat, Tasks chủ yếu phục vụ việc liệt kê đầu việc và chưa có giao diện bảng hay Kanban. Nhờ tích hợp với Docs, Sheets và Drive, người dùng có thể chỉnh sửa tài liệu, bảng tính và chia sẻ file trực tiếp trong cuộc trò chuyện.

Giao diện quản lý dự án với Tasks trong Google Chat

7. Bảo mật & tuân thủ

Slack và Google Chat đều cung cấp các tiêu chuẩn bảo mật cấp doanh nghiệp, với dữ liệu được mã hóa khi lưu trữ và truyền tải, cùng nhiều chứng nhận như SOC 2, HIPAA và ISO 27001.

Slack đạt FedRAMP Moderate, trong khi GovSlack đạt FedRAMP JAB High. Doanh nghiệp có thể quản lý khóa mã hóa và thu hồi quyền truy cập dữ liệu bất cứ lúc nào thông qua EKM. Slack AI xử lý dữ liệu trên hạ tầng riêng của Slack, và dữ liệu khách hàng không được dùng để huấn luyện các mô hình AI.

Google Workspace đạt FedRAMP High P-ATO, hỗ trợ mã hóa phía máy khách và lựa chọn khu vực lưu trữ dữ liệu. Các tính năng như DLP, Vault và quản lý thiết bị đầu cuối được cung cấp từ gói Plus trở lên.

Ưu nhược điểm của Google Chat và Slack

Slack

Ưu điểm:

Slack có hơn 2.600 ứng dụng tích hợp, giúp đội nhóm kết nối các công cụ đang sử dụng ngay trong một nền tảng. Người dùng có thể ứng dụng Workflow Builder hỗ trợ tự động hóa những công việc lặp ngay trong Slack. Về quản lý dự án, Lists cung cấp dạng bảng và Kanban để giao việc, theo dõi tiến độ trực quan. Slack cũng tích hợp Slack AI và Slackbot để tìm kiếm thông tin, tóm tắt hội thoại và hỗ trợ xử lý công việc đúng với ngữ cảnh làm việc.

Nhược điểm:

Hạn chế của Slack là gói miễn phí chỉ lưu lịch sử tin nhắn trong 90 ngày, có thể gây khó khăn khi cần tìm lại thông tin cũ. Một số tính năng AI nâng cao như Slackbot chỉ có từ gói Business+ trở lên.

Google Chat

Ưu điểm:

Google Chat có lợi thế nhờ tích hợp trực tiếp với Gmail, Drive, Calendar và Meet. Người dùng có thể tạo, chỉnh sửa và chia sẻ tài liệu Docs, Sheets ngay trong cuộc trò chuyện. Google Chat cũng có sẵn trong các gói Google Workspace, nên doanh nghiệp đang sử dụng Workspace có thể tận dụng mà không cần mua thêm một nền tảng trò chuyện riêng.

Nhược điểm:

Tuy nhiên, khả năng tìm kiếm của Google Chat chủ yếu giới hạn trong tin nhắn và file trên Chat. Công cụ Tasks cũng chỉ hỗ trợ tạo và theo dõi danh sách công việc, chưa có dạng bảng hoặc Kanban để quản lý tiến độ trực quan.

Công cụ làm việc nhóm nào phù hợp với doanh nghiệp bạn?

Google Chat và Slack đều đáp ứng tốt nhu cầu giao tiếp và cộng tác, nhưng phù hợp với những mô hình sử dụng khác nhau.

Google Chat phù hợp với doanh nghiệp đang sử dụng Google Workspace và muốn làm việc liền mạch với Gmail, Docs, Drive hay Meet. Đây cũng là lựa chọn hợp lý nếu nhu cầu chủ yếu là trao đổi nội bộ, giao việc cơ bản và tối ưu chi phí.

Slack phù hợp hơn với các đội nhóm sử dụng nhiều công cụ bên ngoài như CRM, quản lý dự án hay hệ thống hỗ trợ khách hàng. Slack cũng có lợi thế khi doanh nghiệp cần tự động hóa quy trình, tìm kiếm thông tin trên nhiều nền tảng và ứng dụng AI sâu hơn vào công việc.

Nâng cao năng suất cộng tác của đội nhóm với Slack

Để khai thác tối đa giá trị của Slack, doanh nghiệp cần có chiến lược triển khai phù hợp, xây dựng quy trình làm việc rõ ràng và hướng dẫn nhân viên sử dụng theo một quy chuẩn thống nhất.

AgileOps là Đối tác phân phối Slack tại Việt Nam, đồng hành cùng doanh nghiệp từ tư vấn giải pháp, cấu hình theo nhu cầu đến tích hợp với các công cụ đang sử dụng. Nếu doanh nghiệp đang cân nhắc Slack cho đội nhóm, liên hệ AgileOps để được tư vấn và nhận báo giá phù hợp với nhu cầu thực tế.